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Conseiller Service Relation Clients Bancaires Professionnels
Le Conseiller Service Relation Clients Professionnels garantit la satisfaction et la fidélisation des clients professionnels de la Banque Postale et associations de proximité, par la qualité de la relation "omnicanale" (téléphone, mail, courrier) et l'excellence de l'expérience client. Il contribue au développement du Chiffre d'Affaires tout en maîtrisant les risques associés à son activité.
Il réceptionne chaque jour les appels des clients professionnels de la Banque Postale et s'attache à délivrer une prestation de service de qualité contribuant à la satisfaction des clients.
Ses principales missions :
Accueillir et prendre en charge les clients (Réalise les opérations demandées par le client et garantit l'accessibilité au plus grand nombre en adaptant son activité aux flux des appels entrants)
Fidéliser les clients et développer le chiffre d'affaires sur des produits/services simples - Cartes bancaires, formules de comptes….(Identifier le potentiel commercial en effectuant une découverte globale du client, proposer les produits ou services adaptés à la situation du client)
Respecter la réglementation de l'ensemble de son domaine d'activité (Exerce l'ensemble de ses activités dans le respect des règles déontologiques de La Banque Postale, des règles du contrôle interne de La Banque Postale, de la réglementation bancaire et financière, et de la réglementation applicable au domaine de l'assurance)
Participer à l'entraide au sein du service
Être dans une démarche d'amélioration continue et sait être force de propositions pour suggérer des améliorations
L'environnement de travail
Au sein du Service Relation Clients Professionnels vous êtes intégré à un collectif de 10 à 11 collaborateurs par manager (2 équipes).
Le Service Relation Clients Professionnels est basé en hyper centre de Bordeaux (quartier Mériadeck), proche de toutes commodités (tramway, bus…). Restauration collective de qualité sur place.
Organisation de travail
Possibilité de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine pour plus de flexibilité, une fois que la montée en compétences permet le travail en autonomie.
Horaires : 10h00-18h00 du lundi au vendredi
Pas de travail le samedi
Il réceptionne chaque jour les appels des clients professionnels de la Banque Postale et s'attache à délivrer une prestation de service de qualité contribuant à la satisfaction des clients.
Ses principales missions :
Accueillir et prendre en charge les clients (Réalise les opérations demandées par le client et garantit l'accessibilité au plus grand nombre en adaptant son activité aux flux des appels entrants)
Fidéliser les clients et développer le chiffre d'affaires sur des produits/services simples - Cartes bancaires, formules de comptes….(Identifier le potentiel commercial en effectuant une découverte globale du client, proposer les produits ou services adaptés à la situation du client)
Respecter la réglementation de l'ensemble de son domaine d'activité (Exerce l'ensemble de ses activités dans le respect des règles déontologiques de La Banque Postale, des règles du contrôle interne de La Banque Postale, de la réglementation bancaire et financière, et de la réglementation applicable au domaine de l'assurance)
Participer à l'entraide au sein du service
Être dans une démarche d'amélioration continue et sait être force de propositions pour suggérer des améliorations
L'environnement de travail
Au sein du Service Relation Clients Professionnels vous êtes intégré à un collectif de 10 à 11 collaborateurs par manager (2 équipes).
Le Service Relation Clients Professionnels est basé en hyper centre de Bordeaux (quartier Mériadeck), proche de toutes commodités (tramway, bus…). Restauration collective de qualité sur place.
Organisation de travail
Possibilité de bénéficier de 2 jours de télétravail par semaine pour plus de flexibilité, une fois que la montée en compétences permet le travail en autonomie.
Horaires : 10h00-18h00 du lundi au vendredi
Pas de travail le samedi
Publiée le 11/01/2025
