Fort de près d'un siècle d'expérience dans le domaine de l'automobile, LE GROUPE RIESTER a su démontrer un savoir-faire unique et une expertise reconnue. Le GROUPE RIESTER propose un large choix de prestations telles que la vente de véhicules neufs, la vente de véhicules d'occasions, l'entretien, la réparation, la carrosserie et la location de véhicules. Le groupe emploie aujourd'hui près de 350 personnes sur ses différentes concessions en Ile de France et dans le Grand Est Parisien et en Picardie.
Le Groupe RIESTER recherche un Responsable Après-Vente H/F en CDI pour son secteur de la Seine-et-Marne, représentant les marques STELLANTIS : Peugeot, Citroën et Fiat.
Vos principales missions :
- Vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente.
- Management des équipes techniques et commerciales après-vente,
- Détermination et suivi des objectifs,
- Respect des exigences du constructeur et des procédures internes,
- Suivi de l'activité (collecte de données, élaboration & actualisation de tableaux de bords),
- Participation à la gestion financière de l'activité après-vente,
- Elaboration et suivi du budget annuel de l'activité,
- Traitement des réclamations, gestion des litiges,
- Fidélisation de la clientèle,
- Développement de l'activité commerciale de l'après-vente,
- Cette liste n'est pas exhaustive
Votre profil :
- Cadre Forfait 218 jours
- Expérience significative en concession/atelier, en marque généraliste,
- Connaissance de la technologie et des outils informatiques,
- Sens aigu du relationnel et du service client
Experience: 5 An(s) - poste similaire
Compétences: Contrôler les réparations,Organiser le travail d'une équipe,Planifier des réparations,Planifier les réceptions de véhicules
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Experience: 5 An(s) - poste similaire
Compétences: Contrôler les réparations,Organiser le travail d'une équipe,Planifier des réparations,Planifier les réceptions de véhicules
Qualification: Cadre
Secteur d'activité: Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.