nahange
Postée il y a 24 heures
Nous sommes à la recherche d'un.e Ingénieur Support Niveau 4 et jouez un rôle clé dans la gestion et la résolution des incidents techniques au sein d?un environnement dynamique et exigeant.
Vos missions :
Diagnostiquer et résoudre les incidents de niveau 4 signalés par les filiales.
Assurer le suivi des alertes générées par le monitoring et mettre en place des actions correctives adaptées.
Communiquer régulièrement avec les équipes locales pour garantir un suivi efficace.
Collaborer avec les équipes internes et externes pour identifier et traiter les problèmes techniques.
Participer aux réunions bi-mensuelles avec les filiales pour suivre l?évolution des tickets.
Rédiger et mettre à jour les fiches techniques et solutions.
Profil candidat:
Votre profil :
Compétences techniques :
Maîtrise des outils de gestion des incidents (Freshservice).
Expérience en analyse de logs et monitoring (Kibana).
Connaissance des environnements IT complexes et des processus de gestion des incidents.
Bonne compréhension des bases en électrotechnique.
Notions en Linux et réseaux appréciées.
Qualités requises :
Excellente capacité d?analyse et de résolution de problèmes.
Esprit collaboratif et aisance dans un environnement avec de multiples parties prenantes.
Autonomie et proactivité dans la recherche de solutions.
Rigueur et organisation dans le suivi des incidents et des alertes.
Une expérience dans le secteur de l?électricité serait un vrai plus !