Chargé(e) Gestion Relation Client

Les missions du poste

📢 L'OPAC 36 RECRUTE : Chargé(e) Gestion Relation Client (CDI)

📍 Lieu : Châteauroux (36)
📅 Type de contrat : CDI – Temps plein (39h/semaine)
💰 Rémunération : Selon profil
📆 Avantages : 30 jours de congés + 21,5 jours de RTT, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, chèques déjeuner, intéressement, Compte Épargne Temps, Télétravail.

📞 Votre mission : un rôle clé dans la relation client

En tant que Chargé(e) Gestion Relation Client, vous serez le premier point de contact des locataires et demandeurs de logement. À l’écoute, réactif(ve) et diplomate, vous aurez un rôle essentiel pour informer, orienter et traiter les demandes dans une logique de satisfaction client et de qualité de service.

🎯 Vos principales missions :

✔️ Assurer l’accueil téléphonique et physique et gérer les sollicitations multicanales (appels, mails, courriers)
✔️ Traiter les réclamations, informer les interlocuteurs et assurer le suivi administratif des demandes
✔️ Relayer les services de l’OPAC 36 auprès des locataires
✔️ Assurer la gestion des rendez-vous (états des lieux, interventions)
✔️ Contribuer à la gestion des demandes issues de l’Extranet Locataire et assurer la traçabilité des actions
✔️ Participer à des actions de suivi client et de relance (mesures de satisfaction, campagnes d’appels sortants)

✔️Participer à la mise à en place de dématérialisation de la relation client

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Le profil recherché

Profil recherché

🎓 Formation / Expérience : BTS NDRC et une expérience en relation client sont indispensables
🗣️ Qualités requises : Bonne élocution, sens du contact et de l’écoute, réactivité, diplomatie, polyvalence et capacité d’adaptation
🔥 Compétences clés :
✔️ Gestion des conflits et des situations difficiles
✔️ Bonne résistance au stress

✔️ Ecoute active
✔️ Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Internet)

Infos complémentaires

Pourquoi nous rejoindre ?

✨ Une entreprise engagée dans le bien-vivre ensemble et l’innovation sociale
📍 Un fort ancrage territorial au service des collectivités et des habitants
🤝 Une équipe dynamique et bienveillante
🎯 Un cadre de travail équilibré avec une politique Qualité de Vie au Travail (droit à la déconnexion…)

🔹 Envie de rejoindre une entreprise engagée et proche de ses collaborateurs ? Envoyez votre candidature à