Postée il y a 4 heures
ARS PAYS DE LA LOIRE
Qui sommes-nous ?
L'Agence régionale de santé (ARS) Pays de la Loire représente le ministère du Travail, de la Santé, des Solidarités et des Familles. Elle assure le pilotage régional de la santé et garantit la mise en œuvre cohérente et efficace de la politique nationale sur son territoire en lien avec un solide réseau de partenaires.
Elle soutient des actions de prévention, organise l'offre de santé, assure la veille et la sécurité sanitaire. Elle est composée de professionnels aux profils et aux compétences variées, répartis au siège de l'ARS et dans les cinq départements des Pays de la Loire.
Située dans une région dynamique et attractive, l'ARS des Pays de la Loire, qui vient d'arrêter son Projet Régional de Santé, attache une grande attention à la prise en compte des territoires et la participation des usagers. Pour cela, elle a engagé une démarche de renforcement de la territorialisation.
Rejoindre l'ARS Pays de la Loire, c'est travailler au sein d'une équipe animée par une forte culture collective de politique publique.
Missions de la direction
La direction de la Santé Publique et Environnementale (DSPE) porte la stratégie régionale de prévention et de maîtrise des risques en santé.
Missions du département
Le département Veille Sanitaire et Situations Sanitaires Exceptionnelles (V3SE) est en charge des missions suivantes :
1- Réception et régulation des signaux de santé publique (PFR - Point Focal Régional)
- Signaux sanitaires, environnementaux, vigilances, évènements indésirables, signaux exceptionnels
- Secrétariat, engagement dépenses Fonds d'Intervention Régional (FIR) pour DV3SE et Maîtrise des Risques en Santé (MRS), suivi exécution budgétaire, administration régionale SI-VSS, appui à la CVA et CPGC sur des références thématiques
2- Veille et Alerte (Cellule Veille et Alerte - CVA)
- Pilotage de la politique régionale de veille et sécurité sanitaire
- Organisation de la réponse, traitement des signaux sanitaires
- Traitement des vigilances et des évènements indésirables à chaud
- Activité de conseil et d'expertise opérationnelle en lien avec les partenaires et les instances
3- Préparation et Gestion de crise (Cellule Préparation et Gestion de Crise - CPGC)
- Préparation de la réponse de l'Agence et du système de santé aux situations sanitaires exceptionnelles et situations de tensions (planification)
- Participation aux travaux de planification préfectorale
- Gestion des situations sanitaires exceptionnelles en lien avec les DS et les DT
- Organisation de la continuité de la réponse de l'Agence hors heures ouvrées (Astreintes)
- Suivi et mise en œuvre de la règlementation relative à la défense sanitaire
4- Maitrise des risques en santé (Cellule CMRS)
- Gestion des Evénements indésirables
- Gestion des vigilances
- Gestion des réclamations
Description du poste
Finalité et missions principales du poste
Au sein de la cellule Maitrise des risques en santé, le gestionnaire de dossiers intervient sur le traitement des événements indésirables (EI), des événements indésirables graves (EIG) et des réclamations d'usagers du système sanitaire et médico-social reçus au sein de l'Agence régionale de santé.
Cette activité s'organise en collaboration avec les chargés de mission réclamations, EIGS et vigilances. Des liens réguliers sont organisés avec les référents territoriaux de l'Agence, mais également les représentants des Conseils départementaux, en particulier pour la gestion des situations relevant du médico-social.
Un travail de révision des modalités de gestion des signaux étant en cours au sein du département de veille sanitaire, le poste est susceptible d'être remanié et de voir son positionnement modifié tout en restant dans le cadre des missions du département et des attendus d'un gestionnaire de dossiers polyvalent.
Activités principales
Dans le cadre de la gestion des évènements indésirables (EI), évènements indésirables graves (EIG), évènements indésirables graves sensibles (EIGS) adressés à l'Agence, le gestionnaire de dossiers aura notamment pour mission de :
Au titre de la gestion des événements indésirables :
- Assurer le traitement de la messagerie des signalements,
- Qualifier les EI et les EIG reçus et assurer une réponse au déclarant avec l'appui des experts administratifs et soignants,
- Procéder à l'information des Directions Territoriales (DT) et Directions du siège (DS) concernées si nécessaire,
- Procéder à leur enregistrement dans le système d'information dédié, de la mise à jour jusqu'à la clôture,
- Apporter un appui administratif à la gestion des EIG sensibles (réunions flash, éléments de synthèse pour la direction)
Au titre de la gestion des réclamations :
- Participer aux traitements de la messagerie des réclamations,
- Animer les commissions réclamations, en l'absence du chargé de projet réclamations,
- Participer à l'orientation, l'analyse, la réponse et le suivi des réclamations
- Solliciter les experts métiers ou territoriaux, afin d'apporter des réponses ciblées et adaptées,
- Prendre en charge les quelques appels téléphoniques.
Profil recherché
Vos compétences
Savoirs
Connaître l'environnement institutionnel, administratif, économique, social et technique
Connaître les politiques de santé publique et médico-sociales ainsi que leurs enjeux
Savoir-faire
Utiliser les outils informatiques et bureautiques (pack office, Office 365)
Savoir rendre compte, informer, alerter
Savoir rédiger
Savoir analyser et orienter vers l'interlocuteur adapté
Réaliser un diagnostic une analyse, une synthèse
Elaborer, mettre en œuvre et contrôler des procédures, normes, outils et méthodes
Savoir-être
Faire preuve de rigueur et de méthode
Résister au stress
Adaptabilité professionnelle
Savoir travailler en équipe
Avoir le sens de l'écoute et du dialogue
Être disponible, réactif
Votre formation
Une bonne connaissance de l'environnement institutionnel (acteurs et organisations des secteurs sanitaire et médico-social), ainsi que des principes de la démarche qualité sont souhaités.
Informations complémentaires
2 postes à pourvoir
Poste ouvert aux titulaires niveaux 4 (convention organisme SS) selon profil et fonctionnaires de catégorie B, ou CDD de droit public de 3 ans pour les non titulaires
Participation à un système d'astreinte sur la base du volontariat
Participation à la gestion de crise
Contact
Les candidats devront adresser leur dossier de candidature composé d'une lettre de motivation et d'un curriculum vitae (obligatoire) sous la référence : 10- exclusivement via le lien suivant :
https://ars-pays-de-la-loire-recrute.talent-soft.com/offre-de-emploi/emploi-10-gestionnaires-de-dossiers-evenements-indesirables-et-reclamations-2-postes-a-pourvoir-h-f_4847.aspx
Les candidats qui souhaiteraient obtenir de plus amples informations sur le poste sont invités à se rapprocher de Sophie METAIREAU - Directeur adjoint / directrice adjointe DSPE - Sophie.metaireau@ars.sante.fr