Description du poste
Le Responsable de secteur est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur d'environ 1000 à 1200 logements (modulable selon les caractéristiques du patrimoine). Il encadre une équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine dans le respect du budget d'entretien alloué. Il est le premier niveau d'encadrement et assure l'interface entre les équipes de terrain et la Direction de proximité.
Activités principales
1. management d'une équipe de personnels de proximité (gardiens et employés de service)
* organiser le travail au quotidien, animer et motiver ses collaborateurs dans l'atteinte des objectifs fixés : qualité de la relation client, propreté des espaces, qualité des interventions techniques courantes, régulation de la vie collective au sein des groupes immobiliers.
* évaluer et contrôler les résultats obtenus au niveau du secteur (qualité de service, qualité résidentielle, délais de traitement de la réclamation, délai de remise en état des logements, etc..)
* veiller à la bonne application des procédures et des méthodes de travail en vue de garantir la cohérence des pratiques au sein du secteur, notamment les règles d'hygiène et sécurité
* gérer les plannings, les congés, les absences et remplacements des personnels de proximité en lien avec le service ressources humaines du siège
* veiller à la bonne coordination des actions de l'équipe de proximité en lien avec les équipes du siège
* assurer le remplacement en bas de besoin des autres responsables de secteur en cas d'absence
2. gestion de la relation client
* piloter le traitement de la réclamation technique de son secteur (délais et qualité des interventions) : diagnostic de la réclamation, en relais du gardien, engagement de l'intervention, vérification et contrôle de la réalisation, information du locataire sur la prise en charge et le suivi en lien avec le gardien.
* participer à la gestion des troubles de voisinage en respectant la procédure transversale en coordination avec les équipes du siège
+2 type bâtiment ou professions immobilières
Expérience significative dans une fonction similaire dans le secteur du logement social ou bâtiment
Savoir-faire : connaissance technique du bâtiment, connaissance de la réglementation notamment en matière d'hygiène et sécurité des biens et des personnes et de la vie du bail. Maitrise des outils informatiques.
Savoir-être : sens de la communication et qualité d'écoute, souplesse et capacité d'adaptation et notamment face à l'imprévu. Curiosité et ouverture d'esprit. Capacité d'animation, de concertation et négociation. Capacité à travailler en équipe. Rigueur et méthode. Discrétion, pédagogie, autonomie et réactivité.
Description du poste
Le Responsable de secteur est le garant de la qualité du service rendu aux locataires sur son secteur d'environ 1000 à 1200 logements (modulable selon les caractéristiques du patrimoine). Il encadre une équipe en vue d'atteindre les objectifs fixés en matière de qualité de service : relation client, entretien courant du cadre de vie, maintenance et sécurité du patrimoine dans le respect du budget d'entretien alloué. Il est le premier niveau d'encadrement et assure l'interface entre les équipes de terrain et la Direction de proximité.
Activités principales
Diplôme BAC+2 type bâtiment ou professions immobilières
Expérience significative dans une fonction similaire dans le secteur du logement social ou bâtiment
Savoir-faire : connaissance technique du bâtiment, connaissance de la réglementation notamment en matière d'hygiène et sécurité des biens et des personnes et de la vie du bail. Maitrise des outils informatiques.
Savoir-être : sens de la communication et qualité d'écoute, souplesse et capacité d'adaptation et notamment face à l'imprévu. Curiosité et ouverture d'esprit. Capacité d'animation, de concertation et négociation. Capacité à travailler en équipe. Rigueur et méthode. Discrétion, pédagogie, autonomie et réactivité.
depuis sa création, il y a 15 ans, EURETUDES conduit son développement en préservant le juste équilibre entre dynamisme commercial et respect des valeurs humaines fondamentales. En tout premier lieu, notre agence d’emploi compte sur le talent de ses collaborateurs permanents pour perpétuer sa réussite et contribuer à son essor. C’est dans cet esprit que nous accompagnons les collaborateurs et les intérimaires dans un environnement en mutation permanente. Créer une véritable communauté de travail, offrir un statut social équilibré et attractif, intégrer et développer les compétences adéquates, sont les objectifs majeurs de notre politique de ressources humaines. Notre culture d’entreprise s’attache à assurer l’égalité des chances, permettre à chacun d’être acteur de son propre parcours et d’exprimer ses talents tout en réalisant son épanouissement dans un horizon professionnel élargi.