Vous avez le sens du service client, l'environnement digital vous attire et vous avez un bon esprit d'équipe ? Venez rejoindre une structure dynamique au sein de notre équipe ADV e-commerce !
Leader français du volet faisant partie depuis peu du groupe Pando (près de 800 salariés composent le groupe), notre entreprise est spécialisée dans la conception et la fabrication de volets sur-mesure en bois, aluminium et PVC (500 volets fabriqués chaque jour). Notre site de production basé au nord de Troyes est composé d'une centaine de collaborateurs. Notre savoir-faire est reconnu par notre clientèle de professionnels et de particuliers partout en France.
Précurseur dans la vente de volets en ligne, nous avons développé depuis 15 ans la vente sur internet permettant aux particuliers et professionnels de la menuiserie de configurer et commander des volets sur-mesure dans le cadre de projets de rénovation ou de construction.
En tant qu'assistant commercial e-commerce, vous êtes l'interlocuteur privilégié des clients particuliers en leur apportant des conseils commerciaux et techniques, en les guidant dans l'utilisation de notre site et configurateur et en répondant à toutes les demandes entrantes (téléphone, emails). Votre rôle est central dans l'entreprise : vous coordonnez et redirigez les demandes auprès des différents services internes (production, SAV, logistique.). Vous êtes en charge du suivi administratif et commercial des commandes et développez le chiffre d'affaires par des actions de relances.
Vous êtes garant de l'image du site internet et de l'entreprise et à ce titre nous attendons de vous une bonne aisance relationnelle, de la rigueur et de l'organisation. La maîtrise des outils informatiques est nécessaire.
Idéalement de formation BAC+2 (BTS NDRC si possible), vous avez déjà fait vos preuves lors d'une première expérience dans un service commercial ou un service client. Une expérience dans la gestion de commandes e-commerce est un plus.
Lieu de travail : Arcis-sur-Aube
Rémunération : à partir de 2000€ bruts mensuels
Type de contrat : CDI, temps plein 35h
Horaires de travail : 8h00-12h30 / 13h30-17h00 du lundi au jeudi et 8h00-12h30 / 13h30-16h00 le vendredi (½ journée de repos à prendre dans la semaine à définir avec la responsable du service e-commerce)
Avantages offerts par le CSE : prix réduits sur loisirs à Troyes, chèques cadeaux...
Accord de participation
Mutuelle / prévoyance d'entreprise
Poste à pourvoir immédiatement
Experience: 1 An(s)
Compétences: BTS : assistant de manager, assistant gestion PME-PMI, négociation et digitalisation de la relation client, commerce international, assistance technique d'ingénieur ...,Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Fabrication de charpentes et d'autres menuiseries
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Experience: 1 An(s)
Compétences: BTS : assistant de manager, assistant gestion PME-PMI, négociation et digitalisation de la relation client, commerce international, assistance technique d'ingénieur ...,Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint),Vérifier les conditions de réalisation d'une commande,Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement,Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation),Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Fabrication de charpentes et d'autres menuiseries
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.