CPAM DE L'ARDECHE
Postée il y a 19 heures
CPAM DE L'ARDECHE
La Caisse Primaire d'Assurance Maladie de l'Ardèche (CPAM) est l'une des 102 caisses primaires de la branche maladie du régime général de Sécurité Sociale. Au service de plus de 310 000 bénéficiaires sur le département, ses activités sont réparties sur plusieurs sites géographiques, Privas (siège social), Annonay, Aubenas et Le Teil.
Intégrer la CPAM de l'Ardèche, c'est rejoindre un collectif de plus de 240 salariés animés par le sens et la qualité de service. C'est aussi prendre part à une aventure institutionnelle pleine de challenges et d'innovations.
La Plateforme MéDico-Administrative recrute, dans le cadre d'un CDI, un téléconseiller sur le site d'Annonay. La prise de fonction est prévue pour le plus tôt possible.
L'emploi proposé se situe sur le niveau 3 de la classification des emplois.
Description du poste
Le téléconseiller accueille et conseille les professionnels de santé sur l'ensemble des questions d'ordre administratif et médical. 100 % à l'écoute, il possède aisance relationnelle, rigueur, diplomatie. Et bien sûr, un sens du service client.
La PFS-MDA Ardèche assure l'accueil téléphonique des Professionnels de Santé, du lundi au vendredi de 08h30 à 17h30, pour le compte des CPAM de l'Ardèche, de l'Isère, de la Drôme, de l'Ain, de la Savoie, de la Haute-Savoie et de la Loire.
L'activité des téléconseillers comprend :
- La gestion directe des appels administratifs et médicaux des Professionnels de Santé de Niveau I,
- L'orientation des demandes de Niveau II vers les services experts,
- La requalification des appels relevant d'autres PFS (DRSM pour les questions relevant d'une expertise médicale, PFS Assurés et Employeurs…),
- La promotion et l'assistance aux télé-services,
- La gestion du post-appel (traçabilité des appels, enregistrement des échéances et des réclamations),
La gestion d'activités de BackOffice (gestion d'activités complémentaires en lien avec le processus Accueil Téléphonique (courrier, courriels, etc…), la participation au traitement de l'activité d'autres services notamment le service Gestion des Frais de Santé)
Profil recherché
Vos compétences
Vous connaissez :
- Les techniques de communication téléphonique,
- La culture institutionnelle de l'Assurance Maladie,
- Le rôle et le champ d'intervention des différents acteurs institutionnels ou externes en relation avec les professionnels de santé,
- Les règles de déontologie et de secret professionnel.
En outre vous possédez :
- Le sens de la relation client,
- Une aisance relationnelle, de la rigueur et de la diplomatie,
- Des qualités d'expression orale et écrite,
- Des capacités d'écoute, de reformulation et d'analyse des demandes des clients,
- Le sens de l'organisation et de la communication,
- Une aisance face à l'utilisation de nombreux outils informatiques
- La capacité à travailler en équipe.
Les candidats devront faire preuve d'une aptitude à acquérir :
- La législation et les offres de services proposées par l'organisme,
- Les logiciels spécifiques en lien avec l'activité,
- Les processus et les procédures de travail.
Les candidats retenus devront se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information (PSSI).
Dans le cadre de sa politique de diversité et d'inclusion, la CPAM de l'Ardèche encourage les candidatures de personnes en situation de handicap. En tant qu'organisme privé chargé d'une mission de service public, les salarié.e.s de la CPAM respectent le principe de neutralité et la laïcité dans l'exercice de leurs fonctions.
Votre formation
- Bac à bac +2 / expérience souhaitée en plate-forme téléphonique.
- Des formations internes au service (type monitorat) seront mises en place à la prise de fonction.
Informations complémentaires
- HORAIRES :
- Poste à temps plein (38h) basé sur le site d'Annonay
- RÉMUNÉRATION :
- Salaire mensuel brut de 1 808,35 € auquel s'ajoutent :
- Une prime de permanence téléphonique
- Une allocation vacances égale à un demi mois de salaire versée en mai et septembre selon les conditions posées par la convention collective
- Une gratification annuelle équivalente à un mois de salaire versée au prorata du temps de présence sur l'année civile
- Une prime d'intéressement versée au prorata du temps de présence de l'année civile N-1 selon les résultats de l'organisme
- AUTRES AVANTAGES :
- Des titres restaurant d'une valeur de 11,52 € par jour travaillé, pris en charge à 60% par l'employeur (part salariale 4,61 €)
- Une complémentaire santé prise en charge à 53,2% par l'employeur
- Une participation financière à la garde d'un enfant de moins de 3 ans
- Une prise en charge de 50% des frais d'abonnement de transport en commun
- La présence d'un Comité Social et Économique avantageux
Contact
Le processus de recrutement
Il s'effectuera en 4 étapes :
- Présélection des candidatures sur dossier (CV, lettre de motivation)
- Entretien de motivation en présentiel le 19 mars, pour les candidats présélectionnés
- Mise en situation professionnelle le 19 mars, pour les candidats sélectionnés
Vous êtes motivé(e) par les missions proposées ? Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Alors postulez ! #fiersdeproteger
Le dépôt des candidatures devra s'effectuer en ligne sur le site lasecurecrute.fr de l'UCANSS.
Les avantages liés au poste
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