Postée il y a 24 heures
Le poste qui vous attend :
Rejoignez l'équipe dynamique de Darty, leader de la relation client à distance, et contribuez à offrir une expérience client exceptionnelle. Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Process pour piloter et améliorer nos processus de service client.
En tant que Responsable Process RCD, vous serez au cœur de notre stratégie d'amélioration continue. Vous dirigerez une équipe de 6 responsables de process et travaillerez en étroite collaboration avec diverses directions internes et externes pour garantir la satisfaction de nos clients.
Vos responsabilités :
Manager l'équipe des responsables de process (service client, assistance technique, abonnement et assurance, canaux digitaux, service consommateur, RGPD).
Piloter les processus via des indicateurs clés de performance.
Accompagner et mettre à jour les processus existants, et co-piloter les projets de nouveaux processus.
Créer de nouvelles activités et outils pour améliorer les parcours clients.
Collaborer avec les équipes qualité, opérations et autres directions du groupe (SAV, Livraison, IT, Marketing, etc.).
Animer les sujets sur nos 12 sites et maintenir la cohésion de l'équipe.
Formaliser et harmoniser les processus intersites.
Intégrer l'automatisation et l'IA dans les processus.
Viser l'excellence en testant des évolutions en mode POC.
Maintenir la rigueur et la cohésion de l'équipe process.
Qui êtes-vous ? :
Expérience significative en pilotage d'activité opérationnelle, management et gestion de projet.
Compétences en conception et modification de processus, analyse de reportings, et conduite du changement.
Sens du client, rigueur, organisation, capacité d'écoute et de communication.
Autonomie, prise d'initiatives, créativité, et capacité à travailler en équipe.
Le poste est basé à Ivry-Sur-Seine (accessible avec la ligne 14) et propose 2 à 3 jours de télétravail.