Premier(ère) de réception F/H

Bienvenue !
Vous êtes arrivés à La Ponche, hôtel 5 étoiles de 21 chambres et 4 appartements, en plein cœur du village de Saint-Tropez.
Le restaurant méditerranéen, offre une vue saisissante sur la baie dépuis sa terrasse, où les amoureux du quartier aiment s'y retrouver autour d'une cuisine de saison signée par le Chef Thomas Danigo.
Un cadre exclusif et authentique pour se laisser aller, et se plonger dans l’énergie de Saint-Tropez.
Une maison mythique, confidentielle et pleine d'élégance.
Sous la responsabilité de la Responsable d'Hebergement, vous serez amené(e) à effectuer les missions suivantes :


• Superviser et coordonner l'ensemble des activités de la réception (accueil, check in, check-out).
• S'assurer de la bonne gestion des réservations, de la facturation et du suivi des paiements.
• Gérer les demandes et réclamations des clients avec courtoisie et professionnalisme, en trouvant des solutions adaptées et rapides.
• Garantir l'application des standards de l'hôtel en matière d'accueil et de services.
• Collaborer avec les autres services (conciergerie, service d'étage, restauration) pour assurer un service fluide et harmonieux.
• Répondre aux appels téléphoniques selon nos standards
• Répondre aux courriers et emails selon nos standards
• Etablir des devis pour des demandes de groupes
• Utiliser les techniques de ventes additionnelles
• Promouvoir et optimiser les ventes de nos cours de yoga et nos massages proposés au sein de l’hôtel

Encadrement et management de l’équipe
• Former et motiver l’équipe de réception
• Aider les autres services en cas de besoin

Optimisation du service
• Mettre en place et améliorer continuellement les processus et procédures pour optimiser l'efficacité de la réception.
• Proposer des idées pour améliorer l'expérience client et anticiper les besoins de la clientèle de luxe.

Gestion administrative
• Réconcilier les factures des prestataires
• Effectuer la comptabilité journalière, l'encaissement des notes et le contrôle des paiements différés.

Cette fiche de poste n'est pas exhaustive et a un caractère évolutif.
Qualités requises: • Être à l’écoute • Etre proactif/ve • Être bon communiquant : savoir communiquer de façon efficace à l’oral et à l’écrit, remonter les informations importantes à sa hiérarchie • Aimer travailler en équipe et savoir travailler de manière autonome • Faire preuve de politesse, courtoisie et bienveillance • Etre discret • Etre rigoureux : avoir un sens et goût du travail bien fait • Avoir une présentation personnelle soignée • Avoir une grande capacité de résistance aux situations de stress