CAF DES ARDENNES
La Caisse d'Allocations Familiales des Ardennes offre ses services à 53 800 allocataires sur l'ensemble du département et emploie 126 collaborateurs.
La Caf, grâce à ses salariés, s'investit au quotidien pour apporter le meilleur service à ses publics : allocataires ou partenaires.
Les valeurs incarnées par la Caf sont la solidarité, l'égalité, la proximité mais aussi l'adaptabilité l'innovation et la performance.
D'un point de vue managérial, son action est guidée par les valeurs d'écoute, de respect et de bienveillance.
Les agents de la Caf des Ardennes bénéficient d'une mutuelle de groupe, d'une part annuelle d'intéressement, de tickets restaurant et ont accès aux dispositifs de CET et PERCO/PERCOLI.
Au quotidien, l'horaire variable et l'accès facilité au télétravail contribuent à la qualité des conditions de travail
Description du poste
Repérer les situations particulières nécessitant un accompagnement et un traitement spécifique et informer des droits ;
Rechercher les éléments d'information nécessaires à l'analyse de la demande ;
Renseigner sur l'outil de suivi de la relation usager ;
Analyser la demande et apporter une réponse la mieux adaptée (téléphone, accueil physique, courriers, courriels) ;
Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile) ;
Traitement de pièces administratives
Profil recherché
Vos compétences
Vous êtes reconnu pour vos qualités relationnelles, votre capacité d'écoute, votre sens du service, et vous faîtes preuve de rigueur et d'une bonne capacité d'analyse.
Vous démontrez également une capacité de réserve et discrétion vis-à-vis des informations auxquelles vous avez accès dans le cadre de votre fonction.
Votre formation
Titulaire d'un Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou sur un poste de gestion administrative sur outil informatique (utilisation de plusieurs applicatifs en parallèle).
Tous nos process de travail sont dématérialisés : une appétence au digital est donc recommandée.
Informations complémentaires
Le poste de Conseiller de Service à l'Usager (H/F) est à pourvoir début mars 2025.
Le poste est basé à Charleville-Mézières.
Durée hebdomadaire de travail : 39h + RTT
Salaire : 1 766.92 Euros brut mensuel sur 14 mois (Niveau 2 de la classification)
+ Horaires variables
+ Carte restaurant
+ Intéressement
+ Mutuelle d'entreprise
+ Nombreux avantages sociaux proposés par le CSE
+ Participation aux frais de transports en commun à hauteur de 75% d'un abonnement mensuel
Contact
Envie de nous rejoindre ?
Les candidat(es) intéressé(e)s par le poste de Conseiller de Service à l'Usager (H/F) doivent transmettent leur candidature sous forme d'une lettre de motivation, accompagnée d'un Curriculum Vitae par mail à l'adresse suivante :
@.**
Date limite des candidatures :
Le processus de recrutement se déroulera en deux temps : un premier entretien court, en visio ou par téléphone selon vos disponibilités, suivi d'un second entretien en présentiel.
Les candidats sont donc priés de se rendre disponibles pour ces entretiens, prévus les matinées des 6 ou 7 février, ainsi que l'après-midi du 13 février ou le 14 février.
Comme tous les postes de la Caf des Ardennes, l'emploi proposé est ouvert aux personnes en situation de Handicap
Les avantages liés au poste
Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !
Découvrez nos avantages