Postée il y a 15 jours
Vos missions:
Support Utilisateur Avancé :
- Gérer les demandes d'assistance des utilisateurs, en particulier celles non résolues par le support de premier niveau.
- Diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes, tant au niveau matériel que logiciel.
- Apporter des conseils pratiques et assurer la formation des utilisateurs sur l'utilisation des systèmes informatiques.
Gestion des Incidents et Problèmes :
- Enregistrer et suivre les incidents via un système de gestion de tickets.
- Analyser les incidents récurrents pour repérer des motifs et proposer des solutions durables.
- Escalader les problèmes non résolus au support de niveau 3 ou aux équipes spécialisées.
Gestion des Infrastructures :
- Administrer et superviser les serveurs, ainsi que les réseaux locaux (LAN) et étendus (WAN).
- Optimiser l'utilisation des ressources pour assurer la performance continue et la disponibilité des systèmes.
- Gérer les sauvegardes et garantir les processus de restauration des données en cas de nécessité.
Projets et Déploiements :
- Contribuer aux projets de déploiement des nouvelles technologies et à la mise à jour des infrastructures existantes.
- Collaborer avec d'autres équipes pour assurer une intégration optimale des nouvelles solutions informatiques.
- Réaliser des tests et des validations avant le lancement des systèmes en production.
Support Technique à Distance et sur Site :
- Fournir un support technique à distance grâce à des outils de télémaintenance.
- Intervenir sur site pour résoudre des problèmes complexes ou procéder à l'installation de nouveaux équipements.