Postée il y a 24 heures
Chez Leroy Merlin, on est convaincu qu'améliorer sa maison, c'est améliorer sa vie. Alors on imagine et on construit les nouvelles façons d'habiter. Pour rendre la maison plus accessible.
Plus durable. Une mission que l'on mène de façon collective où chacun joue un rôle clé.
Description du poste
Votre futur métier :
Vous êtes "le/la solutionneur(se)" des services du magasin.
Voici une liste, non exhaustive, des missions qui vous seront confiées :
- Vous interviendrez pour traiter les demandes nos clients (pop-up transmis des demandes les plus complexes qui n'ont pas pu être résolues par le standard téléphonique),
- Répondre aux avis clients (positifs ou constructifs) ou encore leurs réclamations.
- Relation étroite avec les différentes équipes du magasin (commerce, service, logistique) pour qu'une réponse/solution soit apportée au client par vous-même ou le rayon concerné.
- Vous serez en charge de l'admin, du contrôler et sortir les livraisons. Vous vous occuperez de la facturation des livraisons et des retours livraisons qu'il faudra gérer.
- Vous aurez en charge la location de matériel et aiderez à la prise en charge des demandes SAV.
- Vous aimez le contact client et le relationnel en général. Vous êtes autonome et avez un bon sens de la communication et de l'écoute client, vous êtes orienté(e) solution.
A terme, ce poste évoluera vers de la diversité de compétences au sein du Pôle Solution, avec l'intégration d'activités liées à l'administration des commandes clients, des services de pose et des pros.
alors n'hésitez pas à nous faire part de vos motivations pour venir nous rejoindre.
Votre profil :
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (Excel / logiciels métiers)
Vous savez vous adapter facilement à différentes situations tout en prenant du recul si nécessaire.
Vous avez des valeurs humaines fortes : bienveillance, empathie, écoute,
Les gens remarquent votre ouverture et ont facilement envie de vous parler,
Vous ne vous laissez pas déborder par les émotions des clients, et trouvez les mots pour comprendre et rassurer lorsque c'est nécessaire,
Vous aimez travailler dans un environnement organisé par le respect des procédures,
Une expérience dans le commerce et l'administratif sera nécessaire
Sachez que si vous avez la chance d'intégrer notre équipe, vous serez inscrit au sein d'un collectif convivial, qui s'entraide et souhaite vous transmettre ses connaissances en vous accompagnant vers la prise de poste.
Comment réussir sur ce poste :
En développant une certaine connaissance des produits : vous serez souvent sollicité(e) par les clients, et vous devrez pouvoir apporter des réponses de manière autonome,
En étant vous-même, et en parlant au client de manière naturelle et franche,
En adoptant un respect complet des procédures.
Ce qui ne fonctionne pas sur ce poste :
Laisser ses émotions prendre le dessus lorsque les situations deviennent délicates
Adopter une posture fermée qui décourage les clients de prendre contact avec vous
Ce que vous retirerez de ce métier ?
Le plaisir de voir vos clients repartir avec le sourire, et celui de les voir revenir !
Mais aussi, et surtout, parce que nous sommes Leroy Merlin, une qualité de vie au travail, dans une équipe soudée et fière de travailler ensemble.
Conditions du poste
Amplitude horaire du lundi au dimanche 06h45-20h, dimanche sur volontariat uniquement. Planning participatif
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