votre rôle
Dans le cadre du contrat de service pour un client grand compte, un centre de services dédié hybride (hors site et sur site IDF et Pau) visio et audiovisuel est proposé. Ce centre de services a vocation à assurer les missions d’assistance et de maintenance des salles audiovisuelles et/ou de visioconférence, du support VIP, d’évènementiel et d’exploitation des infrastructures audiovisuelles spécifiques.
Vous serez principalement en charge de la gestion des VIP et en assurerez la bonne organisation. Vous serez accompagné-e d’au moins un collaborateur pouvant être un technicien de niveau 2 ou de niveau 1.
Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes hors site en charge de l’exploitation des infrastructures de visioconférence ainsi que de la conciergerie et lorsque nécessaires avec nos collaborateurs assurant les autres services de proximité sur site.
Vous serez l’interlocuteur-trice privilégié-e du client pour les demandes liées aux VIP.
Vous référerez des activités locales aux Référents Opérationnel et Techniques basés en ile de France.
Dans ce contexte et en tant que Régisseur VIP, vos missions seront les suivantes :
Organisation des activités liées aux VIP
- Organisation et coordination (dont planning des collaborateurs impliqués dans la gestion des VIP)
- Revue quotidienne du rapport d’activité, planification, priorisation d’intervention et arbitrages
- Animation des réunions hebdomadaire d’équipe
- Suivi d'activité et gestion du respect des engagements contractuels au niveau local
- Suivi des escalades
- Plan d'action et décision
- Communication
- Participation au recrutement et à la montée en compétence des collaborateurs
Pilotage de l’activité
- Collecte des données, calcul des indicateurs de performance et analyse
- Consolidation des tableaux de bord
- Revue des engagements
- Préparation et participation à différents comités (si nécessaire)
- Plans d’action
- Projet(s) spécifique(s)
- Communication
- Reporting
- Conseil sur les activités/projets VIP
- Veille Technologique
Activités Techniques visio et audiovisuelle :
- Assistance au démarrage
- Assistance continue en salle
- Signalement et gestion d’incidents VIP
- Gestion des régies
- Interventions extérieures
- Support aux autres activités en cas de débordement (Assistance, Maintenance, exploitation)
La nature même des activités à assurer sur une plage horaire étendue peut impliquer des horaires flexibles (rotation d’équipe, heures supplémentaires, astreinte HNO).
Le poste est basé à La Défense (92).
votre profil
Idéalement issue d'une école d'ingénieur ou titulaire d'un 3ème cycle (option ou spécialisation télécoms, réseaux) vous avez au moins 10 ans d’expérience professionnelle.
Vous disposez d’une expérience en tant que Régisseur VIP ou équivalent.
Vous disposez d’une expertise technique en terme d’équipements audiovisuels et de visioconférence.
Doté-e d'un excellent relationnel, vous avez un leadership reconnu, un dynamisme permanent et un gout avéré pour le contact client.
L’esprit d’équipe, la capacité à faire progresser son équipe et l’autonomie sont les points clés de ce poste.
Une expérience du métier de l'infogérance et des bonnes pratiques ITIL V3 est un plus.
entité
L'ambition d'Orange Business est de devenir l'intégrateur réseaux et numérique de référence en Europe, en nous appuyant sur nos forces autour des solutions de connectivité nouvelle génération, du cloud et de la cybersécurité.
Nos 30 000 femmes et hommes présents dans 65 pays, dont chaque voix compte, sont tous animés par la même détermination et le même esprit d'équipe, pour construire les solutions digitales d'aujourd'hui et de demain et créer un impact positif pour nos clients, pour leurs salariés et pour la planète.
Nous offrons des opportunités passionnantes grâce à des projets innovants dans la data et le digital, le cloud, l'IA, la cybersécurité, l'IoT, ou encore le digital workspace et le big data.
Venez vivre cette aventure avec nous !