Qui Sommes Nous ?
SAFARI est un groupe composé de 4 structures :
- SAFARI PARTICIPATIONS Holding
- Safari Conseil Conseil en télécommunication
- Safari Technologies IT consulting
- SAFARI Digital & Sécurité Conseil & Expertise en Digital & Sécurité
SAFARI TECHNOLOGIES est une ESN (Entreprise de Services du numérique) fondée en 2012.
Notre métier est de concevoir, bâtir et commercialiser des prestations de qualité dans les domaines des technologies de l'information et de la communication. Dans ce but, nous avons créé et développé une entreprise de service du numérique.
Le support technique de clientèle a la charge d'accompagner le client dans la prise en main de sa téléphonie, de s'assurer du bon fonctionnement, de lancer la mise en exploitation du service, de déclencher la mise en facturation du service et de dispenser la formation si celle-ci est souscrite.
Missions :
- Accueillir le client à l'issue de l'installation de son service
- Vérifier la bonne réalisation de l'installation et de la portabilité
- Accompagnement client dans l'utilisation du service (Configuration/Utilisation/Extranet/)
- Réaliser les formations utilisateurs commandées par le client
- S'assurer de la satisfaction client en apportant les réponses adaptées
- Encourager le client à répondre à l'enquête de satisfaction en le sensibilisant sur la grille de notation
- Analyse des Verbatim Client et des REX
Compétences requises :
- Maîtrise des principes de la relation client
- Connaissances réseaux Fixe Voix, et portabilité
- Sens de l'écoute et de la communication
- Sens du service
- Technicien hotline télécom avec plus de 2 ans d'expérience dans le domaine
- Connaissance vérifiée sur les réseaux Fixe, voix et Portabilité
- Sens du service avéré
- Résistance au stress
- Technicien hotline télécom avec plus de 2 ans d'expérience dans le domaine
- Connaissance vérifiée sur les réseaux Fixe, voix et Portabilité
- Sens du service avéré
- Résistance au stress