BH RECRUTEMENT
Postée il y a 5 jours
Nous recrutons pour l'un de nos clients dans le secteur du conseil un(e) Psychologue H/F. Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à :
Permanences téléphoniques :
- Réception des demandes par téléphone / mail en Français et Anglais – appels entrants et sortants selon les cas.
- Ecoute active, qualification du besoin et prise en charge immédiate (si nécessaire et si la compétence requise est détenue) ou orientation vers les équipes en interne ou les partenaires / services compétents en externe.
- Activation de prises en charge d'urgence selon les procédures définies si nécessaire.
- Présentation au bénéficiaire des différents dispositifs répondant à sa situation et à ses droits contractuels.
- Organisation et coordination des accès aux prestations sélectionnées en respectant les procédures associées.
- Saisie des données des bénéficiaires et des éléments de contenu pertinents dans les outils dédiés.
- Clôture des accompagnements pluridisciplinaires et suivi de la satisfaction bénéficiaire.
Expertise :
Spécificités par profils :
Psychologues :
- Réponses en direct aux tchats et aux formulaires pour une prise en charge
- immédiate et une invitation à un contact téléphonique.
- Prise en charge des premiers entretiens Confluence (appels sortants d'évaluation en vue d'une orientation) pour les situations non traumatiques.
- Évaluation et réalisation des demandes de prolongation de prise en charge en face-à-face selon les droits contractuels.
Profil :
- Rigueur : sens de l'organisation, maîtrise et respect des process.
- Souplesse relationnelle : capacité à poser et tenir un cadre dans un entretien, capacité à accompagner des situations à forte charge émotionnelle (écoute active).
- Qualités oratoires et rédactionnelles : communication claire et fluide, adaptée aux publics cibles. Production et présentation de livrables pédagogiques et exigeants tant sur le fond que sur la forme.
- Sens du service client : compréhension des contraintes et enjeux des commanditaires, respect des termes des contrats, accompagnement des interlocuteurs dans la compréhension des problématiques rencontrées et des actions à mener le cas échéant.
- Goût pour le travail en équipe pluridisciplinaire : capacité à partager ses compétences / pratiques / idées sur une problématique ou un dossier, capacité à demander de l'aide en cas de difficulté sur une situation
- Anglais courant