Lynx RH
Postée il y a 24 heures
Lynx RH Services Lyon recherche pour son client, Société de Prestation en Informatique, un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour intégrer en CDI son service desk basé à Roanne.
Ce poste est soumis à l'obtention d'une habilitation "secret défense".
Vos missions
En tant que Technicien(ne) du Service Desk, vous devrez prendre en charge les sollicitations des utilisateurs (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.).
Vos principales missions seront les suivantes :
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
- Résoudre les incidents de votre domaine de compétences
- Traiter les incidents à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus.
- Effectuer l'escalade au groupe support adéquat en cas de non résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Suivre les dossiers ouverts, faire les relances, et alerter son pilotage en cas de dossiers en attente, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
- Renseigner les documentations et reporting.
Pré-requis
Permis B
Profil recherché
Vous êtes titulaire d'un BTS / DUT en informatique ou d'un Bac informatique avec une expérience de 3 à 5 ans sur un poste similaire.
Informations complémentaires
Type de contrat : CDI
Temps de travail : Temps plein
Salaire : 23000 € - 23000 € par an