Postée il y a 24 heures
En tant que Manager de proximité du Pôle Life assistance H/F, vos missions seront :
L’organisation de l’activité
- Répartition et ajustement de l'activité de l’équipe (week-ends, jours fériés, horaires extrêmes), en cohérence avec les prévisions du responsable de pôle.
- Élaboration des plans d’activité individuels et gestion des plannings.
- Suivi du niveau d'activité et ajustement des effectifs en fonction des besoins.
- Supervision des objectifs de performance individuelle et collective, avec communication des indicateurs clés.
Le management des équipes
- Animation et suivi des équipes dans le respect de la stratégie de l'entreprise.
- Fixation des objectifs, gestion de la performance et accompagnement des collaborateurs au quotidien.
- Conduite des entretiens de management : régulation, évaluation des performances et encouragement.
- Identification des besoins de formation et gestion de l’évolution professionnelle des collaborateurs.
- Gestion des relations interservices et des dysfonctionnements opérationnels.
L’accompagnement et gestion quotidienne
- Contrôle et suivi de l’activité quotidienne, ainsi que de la satisfaction client.
- Contribution à la mise en place de procédures et d'outils de suivi de la qualité.
- Analyse des indicateurs d’activité, identification des points d’amélioration et mise en place d’actions correctrices.
- La gestion des moyens et des coûts
- Participation à l’évaluation des ressources nécessaires en fonction des prévisions d’activité.
- Suivi et maîtrise des coûts des prestations engagées.
Informations complémentaires :
- Poste à pourvoir dés que possible jusqu'au 14/09/2025
- Vous travaillerez 4 jours par semaine répartis entre le Lundi et le Dimanche. Les journées durent 9h38 (8h38 + 1h de pause). Amplitude horaire :
Pourquoi choisir Mutuaide ?
- Rejoindre notre groupe, c’est intégrer une structure stable offrant de réelles opportunités de développement professionnel et d’évolution de carrière.
- Tickets restaurant (60% pris en charge par l’employeur
- Prime de participation et intéressement
- RTT
- Chèques CESU (à partir de 3 mois d’ancienneté)
- CSE
- Salle de sport dans les locaux
- Mutuelle d’entreprise prise en charge à 75%
- Le remboursement des frais de transports en commun à 100% pour le trajet domicile-travail ou une place de parking
- A deux pas du centre commercial Les Arcades, et du RER A – Noisy-le-Grand Mont d’Est
Compétences requises :
- Expérience dans la gestion d’équipes, idéalement dans le domaine de l’assistance ou du service client.
- Maîtrise des outils de gestion de l’activité (tableaux de bord, indicateurs de performance).
- Connaissance des logiciels bureautiques et des outils de gestion RH.
- Forte capacité d'analyse, de gestion des priorités et de prise de décision.
- Solides compétences en gestion de conflits, écoute active, et communication bienveillante.
Qualités recherchées :
- Leadership, rigueur, autonomie et sens de l’organisation.
- Capacité à gérer les tensions et à favoriser l’esprit d’équipe.
- Réactivité, proactivité, et capacité d’adaptation face aux imprévus.
- Diplomatie, discrétion et respect des valeurs et de la confidentialité de l'entreprise.
- Sens du service client, avec une capacité à fédérer les équipes autour des objectifs et de la satisfaction client.
Vous vous reconnaissez dans ce profil ? N’hésitez plus, postulez dès maintenant !