Expert de la relation et la fidélisation clients BtoB? Vous maitrisez le secteur du e-commerce et de la logistique ? Vous souhaitez devenir la voix des clients dans l'entreprise et le porte-parole de l'entreprise auprès des clients ? Alors ce poste est fait pour vous !
Nous recrutons, pour notre client basé sur le secteur d'Hénin-Beaumont, un Customer success manager H/F
Sous la responsabalité du Directeur commercial, en lien avec le Directeur des opérations, le service commercial et informatique de l'entreprise.
Pour cela, vos missions sont les suivantes :
Assurer la satisfaction et la fidélisation de votre portefeuille de clients stratégiques (activités logistique, e-commerce) en les accompagnant au quotidien
Rédiger les propositions techniques et commerciales adaptées au client
Respecter les engagements contractuels réciproques
Préparer et animer les comités de gouvernance de votre portefeuille clients
Asurer la mise en place des plans d'actions, gérer les réclamations clients et superviser la facturation
Anticiper les actions à mettre en place pour satisfaire et fidéliser le client, selon son activité, son organisation et ses contraintes
Définir les indicateurs avec le client, en assurer leur mise en place, leur suivi et analyse
Assurer le développement commercial en élaborant les réponses aux appels d'offre (conseiller et proposer des solutions innovantes)
Contribuer à l'amélioration continue de la performance et prendre part aux décisions stratégiques