Technicien support applicatif / Chargé de clientèle (H/F)

Les missions du poste

Nous recherchons actuellement un technicien support applicatif N2/ chargé de clientèle H/F pour compléter l'équipe Service client Styx by Simpliciti.

Vous contribuerez à la satisfaction de nos clients en prenant en charge la relation client et le support applicatif pour nos solution logicielles dans le secteur de l'environnement.

Styx développe un ERP de gestion des usagers permettant aux collectivités de gérer leur parc de bacs, de points d'apport volontaire, des déchetteries. L'outil permet aussi de mettre en place du contrôle d'accès ainsi que la facturation des particuliers et des professionels.

En tant que technicien support applicatif Niveau 2/ Chargé de clientèle, vos principales responsabilités seront :

• Prendre en charge les demandes clients reçues via téléphone, e-mail ou l’espace client, en assurant une analyse approfondie des problématiques techniques et fonctionnelles liées à l’ERP Styx.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques de niveau 2 liés à l'application, en utilisant des requêtes SQL pour analyser les données et effectuer des corrections sur la base de données.
• Effectuer des requêtes SQL pour identifier des incohérences, modifier des lignes de données ou synchroniser des flux de données entre différents modules.
• Analyser les logs applicatifs et les erreurs techniques afin d'identifier l'origine des incidents.
• Participer à la gestion des tickets d’incidents en suivant les priorités et en respectant les engagements de qualité de service.
• Collaborer avec les équipes R&D pour escalader les incidents complexes nécessitant des corrections de code ou des mises à jour logicielles.
• Assurer la prise en main à distance chez les clients pour la résolution des incidents.
• Participer aux points de suivi avec les clients afin de garantir une bonne communication et une satisfaction optimale.
• Rédiger des documents techniques et mettre à jour la base de connaissances pour faciliter la gestion future des incidents.
• Proposer des solutions adaptées en adoptant une posture de conseil technique tout en restant pédagogue.