En tant que Technicien système et réseau itinérant, vous passerez vos journées immergé au sein des équipes de nos clients. Dans ce cadre, nous attendrons de vous :
-Garantir la connaissance et relation client en vous intégrant comme un membre de son équipe ;
-Communiquer en temps réel sur vos actions, tant avec le client qu’avec nos équipes internes ;
-Maintenir à jour la documentation client et renseigner l'outil de ticketing.
Techniquement, vous serez amené à gérer les demandes de services et incidents de niveaux 1 et 2 directement auprès des utilisateurs :
-Assurer le maintien opérationnel des postes et périphériques des parcs clients ;
-Prendre en charge la gestion des entrées / sorties des utilisateurs ;
-Solutionner les demandes en respectant nos délais contractuels ;
-Alerter et escalader sur les problèmes & anomalies récurrentes.
C'est ton profil ?
Savoir-être
-Soucieux de garantir la satisfaction de vos clients, vous êtes doté d'un bon relationnel et d'un vrai sens du service que vous avez déjà eu l'occasion de mettre à l'épreuve ;
-Curieux et capable d'analyser les problématiques en profondeur, vous faites preuve de méthodologie et de rigueur dans l'investigation et la résolution de vos tickets ;
-Autonome et astucieux, vous savez prendre de la hauteur et avancer sur les sujets qui vous incombent.
Savoir-faire
-Avoir une première expérience sur ce type de poste en clientèle, alternance inclue (Bac +2) ;
-Bonnes connaissances de l'environnement Windows, Office 365 et des problématiques liées au poste de travail ;
-Avoir des notions en système et réseau (switch, routeur/firewall, Windows serveur...) et téléphonie serait un plus.
Votre package :
-Prime d’intéressement et prime de vacances ;
-6 jours de télétravail/mois et 6 RTT/an ;
-Carte ticket restaurant : valeur de 10 euros, financés à 60% par Koesio ;
-Financement des transports à 50% ou voiture de service.
Depuis 1998, ce qui nous importe avant tout chez KMS, c'est que l'informatique ne soit pas une source de stress pour nos clients, mais au contraire qu'elle leur apporte confort, motivation et développement. Comment tenons-nous cet engagement ? grâce à notre offre de services managés !
Désormais entité du groupe Koesio, nous continuons ensemble notre croissance dans un environnement où l’humain, l’innovation et la collaboration sont valorisés.
Pour cela, 66 Aksoniens travaillent sérieusement sans se prendre au sérieux au sein de l’entité Koesio Managed Services !