Description du poste :
Solatech, spécialisée dans les solutions photovoltaïques, recherche un(e) agent hotline pour intégrer son service après-vente dédié aux produits SOLAX. Votre rôle sera d'assister les clients et installateurs par téléphone, email, et WhatsApp, pour résoudre les problèmes techniques liés aux onduleurs, batteries et autres produits SOLAX.
Missions principales :
- Répondre aux demandes des clients (particuliers et professionnels) concernant les produits SOLAX via téléphone, email et WhatsApp.
- Diagnostiquer les pannes à distance et guider les clients dans les résolutions techniques.
- Enregistrer et suivre les tickets d'incidents dans un outil de gestion.
- Coordonner les interventions sur site si nécessaire et transmettre les informations aux techniciens sur le terrain.
- Proposer des solutions adaptées ou des alternatives en fonction des situations rencontrées.
- Former les clients sur l'utilisation des produits et leur entretien préventif.
- Collaborer avec l'équipe technique pour résoudre les incidents plus complexes.
- Participer à la mise à jour des FAQ et autres documents d'assistance.
Profil recherché :
- Expérience dans une fonction similaire en service après-vente ou support technique, idéalement dans le domaine photovoltaïque ou électrique.
- Connaissance des produits SOLAX ou volonté de suivre une formation sur ceux-ci.
- Bonne maîtrise des outils de communication (téléphone, messagerie instantanée, email).
- Excellentes compétences relationnelles, avec un bon sens de l'écoute et de la pédagogie.
- Autonomie, rigueur, et sens de l'organisation.
- Français courant, l'anglais est un plus (la documentation technique est souvent en anglais).
Experience: 1 An(s)
Compétences: Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation,Contrôler le déroulement de travaux,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Réaliser la maintenance de premier niveau
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 1 An(s)
Compétences: Contrôler la conformité d'un équipement, d'une machine, d'une installation,Contrôler le déroulement de travaux,Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives,Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques,Réaliser la maintenance de premier niveau
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Travaux d'installation électrique dans tous locaux
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.