Postée il y a 10 jours
Mission
-Etabli et maintien le contact avec le client dans le respect de la charte qualité de l'entreprise-Il répond des objectifs quantitatifs fixés par la direction-Intégrer, former et encadrer l'équipe
Responsabilités et Autonomie
-Responsable auprès des clients en ce qui concerne l'offre et l'organisation de son séjour -Responsable des activités d'organisation, de gestion et d'encadrement de l'équipe dans les limites de la délégation reçue.
Tâches
-Offrir le meilleur accueil au client grâce à un service de qualité-Vérifier les réservations en arrivées chaque jour (affectation, tarification, demandes...)-Coordonner la gestion des chambres avec le housekeeping -Encadrer et gérer l'équipe la réception-Former et animer l'équipe-Élaborer les plannings de l'équipe (gestion des horaires)-Organiser le travail de l'équipe -Effectuer les check in et check out-Vérifier la facturation quotidienne-Appliquer et faire appliquer les procédures hôtels et groupe -Etre responsable de la facturation et des encaissements-Effectuer l'interface avec tous les autres services de l'hôtel-Etre garant des caisses journalières de tous les services-Gérer le relationnel avec la clientèle tout au long du séjour-Gérer les plaintes clients et apporter des solutions-Gérer les débiteurs (traitement des factures, gestion des relances, des paiements...)-Traiter les commissions en WPS-Tenir à jour les différents tableaux de bords qui permettent de suivre l'activité