Description du poste
Nous recherchons un(e) Chef de Projet Informatique ayant une expérience avérée dans le secteur des call centers. Vous serez chargé(e) de piloter des projets technologiques stratégiques liés à la gestion et l'optimisation des infrastructures des centres d'appels, en garantissant leur alignement avec les objectifs métiers.
Missions principales
Analyser les besoins fonctionnels et techniques des centres d'appels.
Concevoir et déployer des solutions adaptées (logiciels de gestion, systèmes téléphoniques, outils CRM).
Gérer toutes les phases des projets : cadrage, planification, exécution, suivi et livraison.
Assurer la coordination entre les équipes IT, les responsables des centres d'appels et les prestataires.
Mettre en place des indicateurs de performance pour évaluer l'efficacité des systèmes.
Piloter l'intégration des nouvelles technologies (solutions omnicanales, IA, etc.).
Former les équipes aux outils déployés et assurer un support technique de qualité.
Profil recherché
Diplôme en informatique, gestion de projet ou équivalent (Bac+5 ou expérience significative).
Expérience obligatoire (minimum 5 ans) en gestion de projets dans le domaine des call centers.
Connaissance approfondie des technologies utilisées dans les centres d'appels (CTI, ACD, IVR, CRM).
Maîtrise des méthodologies Agile/Scrum ou cycle en V.
Excellentes compétences en gestion de projet, organisation et communication.
Capacité à gérer plusieurs projets simultanément dans un environnement dynamique.
La maîtrise de l'anglais professionnel est un plus.
Conditions
Type de contrat : CDI
Localisation : Colomiers
Rémunération : Selon profil et expérience
Avantages : Télétravail partiel, mutuelle, tickets restaurant, etc.
Pourquoi nous rejoindre ?
Rejoignez une entreprise leader dans le domaine des services clients.
Travaillez sur des projets innovants en lien avec les technologies des centres d'appels.
Évoluez dans un environnement stimulant et collaboratif.
Experience: 5 An(s)
Compétences: Concevoir et gérer un projet,Définir la stratégie des systèmes d'informations,Élaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement,Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisation
Langues: Anglais souhaité,Arabe souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Experience: 5 An(s)
Compétences: Concevoir et gérer un projet,Définir la stratégie des systèmes d'informations,Élaborer un schéma directeur technique, définir des besoins en équipement,Procéder au choix de réalisation, de traitement en interne ou par sous-traitance et en contrôler la conformité de réalisation
Langues: Anglais souhaité,Arabe souhaité
Permis: B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Agent de maîtrise
Secteur d'activité: Activités des agents et courtiers d'assurances
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.