HELPLINE est sur le marché des ESN, le leader européen de l'expérience utilisateur qui met le Service desk et l'innovation au service des directions IT et métiers en pleine transformation digitale. HELPLINE opère en France, à l'international et dispose de 15 sites en Europe.
Dans le cadre de son expansion, HELPLINE recrute un Account Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes, dans le secteur bancaire (une des principales et plus anciennes banques françaises). Le poste est basé à la Défense (92).
QUELLES MISSIONS ?
En tant qu'ADM, votre rôle est de superviser le delivery des services au client, vous veillez à ce que les engagements contractuels soient respectés, que les projets soient livrés à temps et que la qualité soit conforme aux attentes.
Vous entretenez une relation solide et de confiance avec votre client. Vous comprenez leurs besoins, résolvez les problèmes et cherchez des opportunités pour réduire les coûts.
Vous travaillez également avec les équipes techniques, commerciales et RH pour assurer un service fluide et efficace.
Vos principales missions sont donc les suivantes :
- Définir la stratégie de transition et de mise en oeuvre du contrat client
- Piloter et garantir l'atteinte des indicateurs contractuels
- Optimiser les résultats financiers
- Développer et vendre des projets et des services connexes associés à la vie du contrat et suivre les niveaux de marge
- Animer la relation commerciale et fidéliser et développer la relation client.
- Participer à la construction des offres et à l'avant-vente.
- Concevoir les plans d'amélioration de la qualité de service
- Encadrer et accompagner son équipe d'encadrement de production
Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management/
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.
Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste (contexte international).
Vous maîtrisez le référentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management/
Votre sens du service client, vos qualités de leadership, de communication, d'analyse et de rigueur, alliées à votre capacité à proposer des solutions seront les moteurs de votre réussite.
La gestion de la performance, les qualités relationnelles représentent autant d'atouts nécessaires à la maîtrise de votre rôle.
Un anglais conversationnel est demandé pour ce poste (contexte international).