En tant qu'Account Manager (H/F), vos principales missions seront les suivantes :
- Gérer les comptes clients en portefeuille
- Assurer les renégociations contractuelles et/ou réponses aux appels d'offres clients
- Assurer l'intégration des nouveaux clients
- Etre le garant du respect des conditions contractuelles
- Etre le garant de la qualité de service délivrée à chaque client (ex : négociation des contrats avec les fournisseurs hôtel, avion, train, voiture)
- Identifier et mettre en application les best practices entre ses clients
- Réaliser des revues régulières pour identifier le leackage à récupérer
- Etablir une relation de proximité avec le client
- Développer une relation proactive avec ses clients (mode projet) et les accompagner si besoin dans la gestion de crise
- Conseiller les clients afin de les aider à optimiser leur budget voyage et les informer sur l'évolution du marché (optimisation des dépenses voyage et des process/commandes des agences)
- Collaborer avec leur partenaire Travel Leaders, étudier les opportunités de développement à l'international
Cette liste est non exhaustive.
Profil :
Nous recherchons un(e) candidat(e) disposant des compétences et connaissances suivantes :
- Connaissance du secteur du voyage d'affaires, avec une bonne maîtrise de ses enjeux et spécificités.
- Maîtrise des outils métiers spécifiques au secteur, ainsi que des logiciels bureautiques courants (suite Office, etc.).
- Maîtrise des techniques de négociation commerciale, avec une capacité à obtenir des accords avantageux pour l'entreprise tout en satisfaisant les clients.
- Expérience en gestion de projet, avec une capacité à coordonner plusieurs initiatives de manière efficace et à respecter les délais.
- Capacité d'analyse et de synthèse, pour comprendre rapidement les enjeux et proposer des solutions adaptées.
- Écoute active, avec une attention portée aux besoins et attentes des interlocuteurs.
- Sens de l'organisation et rigueur dans la gestion des tâches quotidiennes et des priorités.
- Excellentes compétences en communication relationnelle, avec un sens du contact naturel.
- Capacité de décision rapide et efficace, même dans des situations complexes.
- Proactivité et autonomie dans la prise d'initiatives.
- Fort sens du client, avec une volonté constante d'apporter un service de qualité.