GroupAgora, créé en France en 1990, est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implanté à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes. Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GroupAgora est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et PME)
Description du Poste :
Le Technicien Support Informatique Helpdesk H/F est un acteur clé pour garantir le bon fonctionnement des systèmes informatiques et offrir un support efficace aux utilisateurs. Sous la responsabilité du Responsable IT, vous serez chargé de résoudre les incidents techniques, de répondre aux demandes des utilisateurs, et d'assurer la continuité des services informatiques.
Missions Principales :
Support aux utilisateurs :
- Répondre aux demandes des utilisateurs (par téléphone, email ou en présentiel).
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux postes de travail, logiciels et périphériques.
- Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques.
Maintenance des équipements :
- Installer, configurer et maintenir les postes de travail, imprimantes, et équipements réseau.
- Gérer les mises à jour des logiciels et des systèmes d'exploitation.
- Effectuer un suivi des interventions pour garantir une résolution rapide et efficace.
Gestion des incidents :
- Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents.
- Prioriser les demandes en fonction de leur criticité.
- Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques de niveau supérieur.
Participation aux projets IT :
- Contribuer au déploiement de nouveaux outils ou logiciels.
- Participer aux projets d'amélioration des infrastructures informatiques.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles applications et outils.
Compétences Requises :
Techniques :
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des suites bureautiques (Microsoft Office, 365).
- Notions de base en réseau (LAN/WAN, TCP/IP) et en sécurité informatique.
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (Jira, GLPI, etc.).
- Expérience avec des solutions de gestion d'annuaire (Active Directory) et de messagerie.
Comportementales :
- Excellent sens du service client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser.
- Patience, pédagogie et aisance dans la communication.
Profil Recherché :
- Formation : Bac +2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
- Expérience : Première expérience en support informatique ou helpdesk souhaitée.
- Langues : Une bonne maîtrise de l'anglais est un plus (support international).
Compétences Requises :
Techniques :
- Bonne connaissance des systèmes d'exploitation Windows et des suites bureautiques (Microsoft Office, 365).
- Notions de base en réseau (LAN/WAN, TCP/IP) et en sécurité informatique.
- Maîtrise des outils de gestion de tickets (Jira, GLPI, etc.).
- Expérience avec des solutions de gestion d'annuaire (Active Directory) et de messagerie.
Comportementales :
- Excellent sens du service client.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et à prioriser.
- Patience, pédagogie et aisance dans la communication.
Profil Recherché :
- Formation : Bac +2 minimum en informatique (type BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent).
- Expérience : Première expérience en support informatique ou helpdesk souhaitée.
- Langues : Une bonne maîtrise de l'anglais est un plus (support international).