FACYLITIES MULTI SERVICES
Postée il y a 18 heures
Accessible par Tram direction aéroport
Rejoignez notre équipe dynamique pour une formation métier et un accompagnement personnalisé en tant que Conseiller Clientèle !
FMS EA vous accompagne dans la construction de votre parcours professionnel et vous propose un parcours de formation adapté à vos besoins !
En prévision du démarrage de la prochaine FMS académie GRC (gestion de relation client) Conseiller Clientèle F/H prévue le 13 janvier 2025, nous recherchons des candidats pour rejoindre notre formation, souhaitant développer leurs compétences et réussir dans le domaine du service clientèle. Ce parcours est la porte d'entrée vers une carrière enrichissante et gratifiante.
Vous serez chargé(e) d'apprendre et progressivement à fournir un service clientèle exceptionnel à nos clients, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes de manière efficace.
Vos responsabilités et missions principales incluent :
Accueillir des demandes des clients et fournisseurs tous canaux (téléphone, email, logiciel interne).
Identifier et comprendre les besoins des clients pour leur fournir des solutions adaptées.
Prendre en charge des demandes de mises en service, changement de fournisseur, résiliation.
Traiter des compte-rendu d'intervention technique.
Traiter des réclamations et des litiges.
Accompagner des clients pour l'installation d'un compteur Linky communicant.
Corriger des factures et redressements de consommation.
Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et des interactions pour garantir un service de haute qualité.
Respecter les politiques et les procédures de l'entreprise tout en offrant un service clientèle de premier ordre.
Votre Profil :
***La formation est réservée au bénéficiaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé (RQTH).***
Avoir une véritable appétence pour le métier de conseiller clientèle
Faire preuve de curiosité et de désir d'apprendre, être ouvert(e) à développer de nouvelles compétences.
Avoir une aisance en communication verbale et écrite pour interagir efficacement avec les clients via divers canaux (téléphone, email, chat en ligne).
Posséder un niveau de français au minimum équivalent à B2.
Être à l'aise avec les outils informatiques et collaboratifs.
Avoir la capacité à travailler en équipe, contribuant à un environnement de travail positif.
Aimer partager ses connaissances et offrir son soutien aux autres.
Faire preuve de sens de l'organisation et de rigueur dans la gestion des priorités.
Travail en front et back office.
Conditions :
Type de Contrat : CDD - Tremplin Traavail du lundi au vendredi
Une formation de terrain complète de 8 mois pour vous préparer à exceller dans votre rôle.
Un environnement de travail soutenant avec des collègues et des superviseurs dédiés.
Sélections les 17 et 18 décembre.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels
Experience: Débutant accepté
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Développer et fidéliser la relation client,Conseiller, accompagner une personne
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités de centres d'appels