Postée il y a 14 heures
Entreprise majeure de l'assistance automobile et des services de mobilité en Europe recherche des Chargés de Clientèle bilingues allemand pour son centre d'appels.
CDD de 6 à 8 mois
Intégrations en février, mars, mai et juin
100% télétravail après 6 semaines de formation sur site (pris en charge du logement a Lyon ) Horaires variables entre 7h et 22h30, 2 week-ends travaillés par mois
Planning connu 6 semaines à l'avance
Missions
Après une formation de 6 semaines, vous serez chargé de :
Porter assistance aux bénéficiaires germanophones en difficulté sur les routes
Analyser les situations et proposer des solutions adaptées (dépannage, véhicule de remplacement, etc.)
Coordonner les opérations d'assistance en mobilisant le réseau de prestataires
Assurer le suivi des dossiers en équipe
Profil
Pratique courante de l'allemand exigée
Esprit d'analyse et empathie
Aisance au téléphone et avec les outils informatiques
Sens du service client
Débutants acceptés
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Langues: Allemand exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: Débutant accepté
Compétences: Analyse de données expérimentales,Techniques de communication orales, écrites et numériques,Techniques de vente et de promotion,Recueillir l'avis et les remarques d'un client,Traiter les demandes de support technique
Langues: Allemand exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Respecter ses engagements, assumer ses responsabilités : Capacité à engager sa responsabilité pour atteindre un objectif clairement exprimé et à signaler les éventuels freins à lever pour atteindre l'objectif.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.