CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche pour un groupe leader dans le secteur de l'affacturage, un Chargé de Relation Débiteurs pour un intérim de 3 mois minimum.
Au sein de la Direction des Opérations (OPE), le Chargé de Relation Débiteurs a pour mission d'offrir une haute qualité de service, fondée sur la réactivité, la rapidité de traitement avec un nombre limité d'erreurs et la pertinence des analyses et conseils adressés aux Chargés d'Affaires.
Vos missions :
Concrètement, vous serez amené(e) à :
- Optimiser la gestion du poste clients des clients (adhérents) de SGF en :
- Pilotant le recouvrement amiable et commercial auprès des débiteurs : analyse des retours de campagne, qualification et prise en charge des litiges, recouvrement auprès des grands débiteurs en relation avec le prestataire en charge de la relance téléphonique.
- Garantissant la bonne affectation (lettrage) dans les meilleurs délais des règlements des débiteurs : traitement des crédits non affectés au quotidien, traitement des propositions des adhérents, analyse et demandes de détails aux débiteurs, analyse des performances de lettrage par adhérent et/ou débiteur
- Proposant le passage en contentieux de débiteurs porteurs de risques et en assurant la qualité des transmissions de dossiers au service Contentieux.
- Contribuant ainsi à la maîtrise des risques Adhérent et Débiteur
- Conseiller les Chargés d'Affaires en charge de la relation Clients en :
- Les alertant au jour le jour des anomalies détectées et des comportements atypiques identifiés.
- Partageant régulièrement avec les Chargés d'Affaires et les Chargés de Relation Clients les performances de recouvrement et de lettrage sur l'ensemble de leur portefeuille ou pour un adhérent donné, dans la perspective d'un prochain rendez-vous client ou en réponse à une réclamation.
- Préparant, lors des revues hebdomadaires de portefeuilles, les comité « 360 » afin d'intervenir de manière pertinente et structurée.
A l'aise avec les outils bureautiques, le Chargé de Relation Débiteurs pourrait contribuer également à la rédaction et la mise à jour de la documentation du service ainsi qu'à la réalisation des contrôles de surveillance managériale.
Compétences attendues :
- Qualités d'organisation, de réactivité, d'initiative et d'autonomie
- Bonne capacité d'analyse pour appréhender les risques portés par les activités de recouvrement et
- Lettrage.
- Bonne qualité de communication orale et écrite
- Esprit d'équipe sans faille