Postée il y a 24 heures
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.
Nous sommes à la recherche d'un téléconseiller pour un acteur de l'assurance
- Gestion des appels entrants : Répondre aux demandes des adhérents concernant leur dossier de retraite (demande de renseignement, suivi de dossier, simulation de droits, etc.)
- Accompagnement des adhérents : Expliquer les démarches administratives et les processus de la caisse de retraite.
- Mise à jour des dossiers : Saisir et mettre à jour les informations dans le système de gestion des adhérents.
- Suivi des réclamations : Traiter les réclamations et les demandes spécifiques dans les délais impartis.
- Veille à la qualité du service : Maintenir un haut niveau de satisfaction des adhérents en assurant des réponses claires et adaptées.
- Collaboration avec les équipes internes : Travailler en étroite collaboration avec les autres services (informatique, gestion des dossiers, etc.) pour assurer une prise en charge efficace des demandes.
Compétences et Profil requis :
- Formation : Bac à Bac +2 en relation client, gestion administrative, ou équivalent.
- Expérience : Expérience souhaitée dans le domaine du service client ou téléconseil, idéalement dans un environnement administratif ou social.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.)
- Connaissance des outils CRM (Gestion de la relation client) est un plus.
Compétences relationnelles :
- Excellente communication orale et écrite.
- Capacité d'écoute active et de compréhension des besoins des adhérents.
- Sens de la diplomatie et du service client.
Qualités personnelles :
- Rigueur et organisation.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'empathie et esprit d'équipe.
Compétences et Profil requis :
- Formation : Bac à Bac +2 en relation client, gestion administrative, ou équivalent.
- Expérience : Expérience souhaitée dans le domaine du service client ou téléconseil, idéalement dans un environnement administratif ou social.
Compétences techniques :
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, etc.)
- Connaissance des outils CRM (Gestion de la relation client) est un plus.
Compétences relationnelles :
- Excellente communication orale et écrite.
- Capacité d'écoute active et de compréhension des besoins des adhérents.
- Sens de la diplomatie et du service client.
Qualités personnelles :
- Rigueur et organisation.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
- Sens de l'empathie et esprit d'équipe.