- Le Développement
- La Data
- L'Infra
Il/elle assure l'exploitation et le maintien des conditions opérationnelles du réseau.
Organisation au sein de la structure
Rattaché(e) au Responsable Exploitation Réseau
Missions
Mission 1 : Prendre en charge les incidents techniques et applicatifs de niveau 2
- Prioriser le traitement des incidents en fonction des risques engendrés pour l'utilisateur final
- Détecter et qualifier les incidents escaladés par le support niveau 1 conformément au niveau de service défini
- Analyser l'impact technique
- Suivre les demandes au quotidien, Suivre les cas clients de bout en bout
- Communiquer les alertes et risques
Mission 2 : Assurer le maintien opérationnel des conditions générales de la production
- Respecter les procédures qualités applicables
- Alerter sa hiérarchie en cas de dysfonctionnement
- Participer à l'amélioration continue des outils et méthodes
- Alimenter et mettre à jour les procédures fonctionnelles du service (modes opératoires)
- Réaliser les tableaux de bord
Mission 3 : Gérer les changements liés aux offres
- Respecter les procédures de validation des changements, et de la procédure planification
- Maîtriser la réalisation des changements au catalogue de service
- Suivre la planification et la réalisation
- Assimiler les évolutions des offres pour être en mesure d'effectuer le traitement des demandes
- Réaliser la production technique des offres réseau
Savoir-faire
- Maîtrise des techniques de prise d'appel et de prise en main à distance
- Connaissances des environnements réseau WAN (Technologies XDSL), LAN, CISCO
- Connaissances les protocoles TCP/IP, modèles OSI
- Connaissances DNS, Proxy SQUID, Messagerie
- Connaissances approfondies de l'entreprise, des métiers, des clients, de l'environnement
- Connaissances des méthodes de résolution de problème
- Connaissances des outils de gestion d'incidents
- Culture feedback
Savoir-être
- Sens du service, sens du client
- Rigueur et organisation
- Capacité à gérer le stress, à anticiper, disponibilité
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Capacités relationnelles, faire preuve de patience, d'écoute, de pédagogie,
- Goût du travail en équipe
Formation
- Bac +3 en informatique
Formation
- Bac +3 en informatique