Postée il y a 24 heures
QUAND L'EXCELLENCE RENCONTRE LE COLLECTIF !
IT MATES : Notre équipe, votre alliée pour la Tech 3.0. Du Cloud à la Cybersécurité, nous maîtrisons le jeu. Mais ce qui nous motive, c'est le talent de nos joueurs.
Au-delà de l'expertise, notre approche humaine fait de nous bien plus qu'une équipe, nous sommes vos coéquipiers dévoués pour un avenir technologique gagnant.
Experte dans les domaines du numérique avec une expertise autour de l'Infrastructure, Cloud, Data, Digital Workplace et Pilotage projet, IT MATES se développe et créé une filiale entièrement dédiée à la cybersécurité.
Mission : Construction d'une Base de Connaissances IT
Objectif principal :
Aider à structurer et enrichir une base de connaissances destinée aux équipes de support IT.
Compétences requises :
- Techniques : Bonne maîtrise de HTML et des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint…).
- Linguistiques : Niveau professionnel en français et en anglais.
Contexte et rôle du poste :
Vous intégrerez une équipe de support IT appelée Welcome Bar, qui gère plusieurs aspects clés :
✔ Gestion des incidents
✔ Gestion des problèmes
✔ Gestion des changements
✔ Gestion des connaissances
Vous serez en contact avec différentes équipes techniques pour recueillir des informations et rédiger des fiches d'aide à destination des équipes support sur ServiceNow.
Votre mission inclut aussi la gestion et l'animation de l'intranet du département.
Missions principales :
Structurer et améliorer la base de connaissances :
- Rédiger et optimiser les fiches solutions (KB) pour les équipes IT.
- Assurer la mise à jour et la traduction en anglais de certains contenus.
- Accompagner les contributeurs et vérifier la pertinence des articles.
Alimenter l'intranet IT :
- Produire et partager du contenu utile.
Participer aux tests techniques et intégration :
- Valider les mises à jour et nouvelles applications avant leur déploiement.
- Effectuer des tests techniques et analyser les résultats.
- Documenter et proposer des améliorations.
Collaborer avec différentes équipes :
- Travailler avec les services IT, études et infrastructures.
- Assurer la cohérence et la sécurité des systèmes en place.
Profil idéal :
✅ Autonome, à l'aise avec la rédaction et la gestion d'informations.
✅ Bon relationnel, car il faut interagir avec différentes équipes.
✅ Créatif, capable de structurer et rendre les informations accessibles.
En résumé :
Ce poste consiste à organiser et enrichir la base de connaissances IT d'une grande entreprise, en lien avec les équipes techniques. Vous serez amené à rédiger, structurer et traduire des contenus, tout en contribuant à l'amélioration des outils et processus IT.
Un rôle clé pour améliorer l'efficacité des équipes support IT !
Profil idéal :
✅ Autonome, à l'aise avec la rédaction et la gestion d'informations.
✅ Bon relationnel, car il faut interagir avec différentes équipes.
✅ Créatif, capable de structurer et rendre les informations accessibles.
En résumé :
Ce poste consiste à organiser et enrichir la base de connaissances IT d'une grande entreprise, en lien avec les équipes techniques. Vous serez amené à rédiger, structurer et traduire des contenus, tout en contribuant à l'amélioration des outils et processus IT.
Un rôle clé pour améliorer l'efficacité des équipes support IT !