CMAR CENTRE VAL-DE LOIRE
Postée il y a 24 heures
La Chambre de Métiers et de l'Artisanat Région Centre Val de Loire (CMAR CVL) a pour principales missions de :
- Défendre les intérêts généraux des artisans,
- Promouvoir le développement des entreprises artisanales,
- Renforcer les partenariats avec les différents acteurs économiques locaux,
- Accompagner l'artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : création développement/ transmission-reprise, emploi,
- Développer et gérer la formation par l'apprentissage.
Missions générales
- Accueille, informe et oriente tous les clients de la CMAR physiquement, téléphoniquement et à distance sur tous les domaines d'activités.
- Analyse le besoin client et délivre des éléments de réponse pertinents. Oriente le client vers le conseiller expert si nécessaire et gère la prise de rendez-vous.
- Accompagne les entreprises dans leurs formalités administratives et délivre un premier niveau de conseil.
- Renseigne la GRC selon les procédures en vigueur pour la mise à jour des données clients.
- Traite les formalités et les dossiers liés au champ de compétence du service. Procède aux mentions d'office sur le registre national des entreprises.
- Participe à la bonne tenue du fichier client
- Assure des missions de promotion de l'offre de services et le développement commercial (phoning, enquêtes, prospection clients.).
- Participe à toutes les tâches inhérentes au service et à toutes les tâches administratives connexes.
- Participe à toutes les tâches de chargé d'accueil.
Profil:
- Titulaire d'un bac + 2 minimum et avoir une expérience au sein d'un service client
- Maîtrise des techniques d'accueil physique et téléphonique
- Capacité d'écoute et d'analyse de la demande client
- Qualités relationnelles, faire preuve de calme et de courtoisie
- Gestion de la relation client - avoir le sens de la satisfaction client
- Capacité commerciale à détecter les besoins clients et à promouvoir l'offre de services
- Bonne maîtrise des outils informatiques et de téléphonie
Experience: 6 Mois - au sein d'un service client
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion administrative du courrier,Techniques de secrétariat,Accueillir, orienter, renseigner un public,Corriger et mettre en forme un document,Mettre en forme un document,Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous,Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des organisations patronales et consulaires
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 6 Mois - au sein d'un service client
Compétences: Bureautique et outils collaboratifs,Gestion administrative du courrier,Techniques de secrétariat,Accueillir, orienter, renseigner un public,Corriger et mettre en forme un document,Mettre en forme un document,Organiser l'agenda des réunions et des rendez-vous,Procéder à l'enregistrement, au tri, à l'affranchissement du courrier,Utiliser les outils numériques
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des organisations patronales et consulaires
Liste des qualités professionnelles:
Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Travailler en équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.