Postée il y a 4 jours
ESEIS propose une gamme complète d'offres de services : gestion documentaire (courrier, archivage, reprographie), gestion de service, gestion des bâtiments (maintenance de premier niveau, second oeuvre, peinture), gestion logistique destinée aux entreprises.
Chez ESEIS, nous portons un projet commun avec des valeurs communes.
Notre vision est :
- Une entreprise juste, égalitaire et équitable : dans laquelle tout le monde peut s'exprimer et trouver sa place,
- Un partage de la richesse qui profite à tous et une vision durable des affaires,
- Un engagement social et sociétal fort.
Ayant une forte ambition de développement, nous structurons nos organisations pour répondre au mieux aux besoins de nos clients. A ce titre, nous sommes à la recherche d'un(e) Hospitality Manager en CDI
Le Hospitality Manager est responsable de la gestion et de l'optimisation des services multiservices chez un de nos client situé à Saint-Denis (93). Son objectif est d'assurer un cadre de travail optimal aux collaborateurs en garantissant la qualité et l'efficacité des services.
Gestion des services généraux et multiservices
- Propreté et entretien des locaux : Supervision du prestataire de nettoyage, contrôle de la qualité et suivi des interventions.
- Service courrier : Gestion et encadrement de l'équipe en interne, optimisation des flux entrants et sortants.
- PET (Petits Travaux & Second Œuvre) : Organisation et suivi des interventions des techniciens en interne pour les aménagements et réparations.
- Lutte contre les nuisibles (3D - Dératisation, Désinsectisation, Désinfection) : Pilotage du sous-traitant et suivi des actions préventives et correctives.
- Hygiène sanitaire : Suivi et gestion du fournisseur en charge des équipements et des consommables d'hygiène sanitaire.
- Gestion des demandes clients internes : Mise en place et suivi des demandes via un outil de ticketing, traitement des urgences et des demandes spécifiques.
- Satisfaction des utilisateurs : Évaluation continue des besoins et attentes des collaborateurs afin d'améliorer les services proposés.
Pilotage et optimisation des prestations
- Suivi des KPI et qualité de service : Définition d'indicateurs de performance, analyse des résultats et mise en place d'actions correctives.
- Gestion budgétaire : Suivi des coûts, optimisation des dépenses et négociation avec les fournisseurs.
- Contrats et relation fournisseurs : Supervision des contrats de prestations, suivi des engagements et mise en concurrence si nécessaire.
- Respect des normes et réglementations : Veille à la conformité des prestations avec les normes de sécurité et d'hygiène en vigueur.
Bac +3 à Bac +5 en gestion des services généraux, facility management, hôtellerie ou équivalent.
Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en environnement tertiaire.
Compétences requises
- Maîtrise des services multiservices et des contrats de prestation.
- Capacité à gérer des équipes internes et des prestataires.
- Excellentes compétences en gestion de projet et en organisation.
- Maîtrise des outils de ticketing et reporting.
- Aisance relationnelle et capacité à gérer les attentes clients internes.
- Compétences en négociation et suivi budgétaire.
Qualités personnelles
- Sens du service et de la satisfaction client
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus
- Rigueur et esprit analytique
- Leadership et diplomatie
- Capacité à travailler en autonomie et à prendre des décisions
Bac +3 à Bac +5 en gestion des services généraux, facility management, hôtellerie ou équivalent.
Expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, idéalement en environnement tertiaire.
Compétences requises
- Maîtrise des services multiservices et des contrats de prestation.
- Capacité à gérer des équipes internes et des prestataires.
- Excellentes compétences en gestion de projet et en organisation.
- Maîtrise des outils de ticketing et reporting.
- Aisance relationnelle et capacité à gérer les attentes clients internes.
- Compétences en négociation et suivi budgétaire.
Qualités personnelles
- Sens du service et de la satisfaction client
- Réactivité et capacité à gérer les imprévus
- Rigueur et esprit analytique
- Leadership et diplomatie
- Capacité à travailler en autonomie et à prendre des décisions