Partnaire STRASBOURG
Postée il y a 2 jours
L'agence Partnaire de Strasbourg recherche pour l'un de ses clients un Responsable adjoint du service relation client (H/F).
Notre client est un acteur majeur et le leader indépendant des échanges internationaux au départ et à destination de la France. Il dispose de réseaux de transport terrestre solides et performants, reliant plus de 40 pays européens et assurant des livraisons en 24 à 72 heures dans les principales villes d'Europe.??
En tant que responsable adjoint du service relation client (H/F), vous serez un acteur clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients. Vos principales responsabilités incluent :
? Suivi et coordination des prestations clients : garantir la qualité de service, traiter les anomalies et proposer des actions d'amélioration.
? Gestion des expéditions et anomalies de transport : collaborer avec les équipes internes et partenaires pour un suivi efficace.
? Interface client : répondre aux demandes, organiser des suivis et optimiser les processus.
? Reporting et analyses : suivre les KPI, analyser les non-conformités et préparer des présentations.
? Encadrement et management : seconder la responsable, participer aux recrutements et accompagner les collaborateurs.