Alturing, filiale du groupe La Poste, recrute pour son Centre de Services à Angers, un(e) Conseiller(e) Support (Contrôle d'Exploitation).
Au sein de la Direction de la Production, vous assurerez cette fonction, sur le périmètre national et international, en H24 7/7 (nuit et weekend).
Vous serez au coeur de la surveillance des systèmes d'information d'Alturing et de nos clients internes.
A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
1) Assurer la prise en charge des alarmes des périmètres supervisés
2) Etablir un diagnostic et réaliser les actions d'exploitation de premier niveau
3) Réaliser le suivi et le contrôle des Flux pour les BUs et leurs Clients à l'international
4) Assurer la communication, relative aux incidents, auprès des Clients et partenaires
5) Contrôler, réaliser ou réorienter les demandes de Services des Clients (Service Request)
6) Réaliser l'état des lieux quotidiens des environnements de production des SI Clients
7) Réaliser les actions d'habilitations pour les Clients
8) Participer à l'activité de prise d'appels des techniciens support
9) Alimenter la base de connaissances