Postée il y a 14 heures
Description du Poste :
En tant que facteur/factrice spécialisé(e) dans la distribution de colis, vous jouez un rôle clé dans la relation client et le développement des services. Vous êtes responsable du traitement et de la distribution de tous les colis qui vous sont confiés, ainsi que de la réalisation de divers services. Vous contribuez également à l'amélioration continue de la qualité en signalant tout dysfonctionnement ou anomalie à votre responsable.
Missions Principales :
- Distribution et Services :
- Participer aux travaux collectifs et individuels de traitement des colis, en respectant les procédures (tri, flashage, deuxième présentation, etc.).
- Assurer la distribution des colis et la réalisation des services, conformément à la Promesse Client.
- Remettre les colis signés à la bonne adresse et à la bonne personne, en contrôlant les procurations.
- Consigner la réalisation des services dans l'application FACTEO, selon les standards de travail.
- Gérer le recyclage immédiat des colis mal dirigés et suivre le processus REFLEX pour informer l'expéditeur des motifs de retour.
- Appliquer les procédures de secours en cas de panne de FACTEO.
- Relation Client :
- Agir en tant qu'ambassadeur/ambassadrice des offres et services de La Poste.
- Détecter les nouvelles opportunités clients (professionnels et particuliers) et proposer des offres et produits simples.
- Réaliser des commissions à la demande des clients via le carnet de commissions.
- Informer les clients des nouvelles offres et services répondant à leurs besoins.
- Relayer les informations commerciales (tarifs, actualités, etc.).
- Encourager l'adhésion des clients au Compte Client Unique.
- Adopter une posture d'écoute active pour créer une expérience client positive et mémorable.
- Véhiculer une image positive de La Poste (respect du code vestimentaire, propreté des matériels, etc.).
- Santé et Sécurité au Travail :
- Appliquer les procédures et consignes de sécurité relatives au poste de travail.
- Contribuer à la prévention des accidents en identifiant les conditions de travail dangereuses et en les signalant à la hiérarchie, tout en
proposant des améliorations.
Poste à pourvoir immédiatement - Dans le cadre d'un remplacent CDD avec possibilité d'être renouvelé
Experience: Débutant accepté
Compétences: Distribuer des documents, des colis,Restituer les éléments non distribués au service concerné,Analyser un plan de distribution
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de poste dans le cadre d'une obligation de service universel
Experience: Débutant accepté
Compétences: Distribuer des documents, des colis,Restituer les éléments non distribués au service concerné,Analyser un plan de distribution
Permis: B - Véhicule léger exigé
Qualification: Employé non qualifié
Secteur d'activité: Activités de poste dans le cadre d'une obligation de service universel