Postée il y a 64 jours
Créé en France en 1990, GroupAgora est un acteur national de l'ingénierie informatique et du recrutement IT, implantés à Paris, Lyon, Marseille, Montpellier et Nantes.
Multi-spécialiste, GroupAgora couvre l'ensemble des projets IT pour répondre aux enjeux de ses clients en Infrastructure, Développement, Digital & Data.
Riche de valeurs fortes, GROUPAGORA est une ESN reconnue pour la qualité de l'accompagnement de ses collaborateurs et clients (grands comptes, scales-up, licornes et pme).
Nous recherchons un(e) Support utilisateur H/F pour rejoindre notre équipe dynamique et motivée.
Vos missions seront les suivantes :
- Assurer le support technique aux utilisateurs par téléphone, email et chat
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les utilisateurs
- Assurer le suivi des demandes et garantir la satisfaction des utilisateurs
- Participer à l'amélioration continue des processus de support
- Collaborer avec les équipes techniques pour remonter les problèmes complexes
Compétences attendues :
- Excellente communication écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur dans le suivi des procédures
- Sens du service client
- Bonne gestion du stress
- Connaissances de base en informatique
- Anglais courant serait un plus
Compétences attendues :
- Excellente communication écrite et orale
- Capacité à travailler en équipe
- Rigueur dans le suivi des procédures
- Sens du service client
- Bonne gestion du stress
- Connaissances de base en informatique
- Anglais courant serait un plus