GET CARRIERES recherche pour l'un de ces client un/une Téléconseiller/Téléconseillère SAV, SUPPORT CLIENTS.
Le poste :
Le Support Clients est un pôle stratégique, en charge d'enregistrer chaque besoin dans le système afin de mandater un prestataire pour une installation, une mise en service ou une demande de SAV (réparation, remplacement).
Nous sommes à la recherche d'un(e) téléconseiller(ère), qui nous aidera à délivrer une expérience client irréprochable et dans les délais impartis, dans le cadre des prestations de SAV. (ayant une bonne expérience dans le SAV avec la partie technique est obligatoire)
L'objectif du poste est de solutionner le client sur son éventuelle panne par téléphone et visio, pour éviter l'envoi sous garantie du produit en centre de service agréé.
Les missions :
Faire décliner au client le constat de la ou des pannes constatées par téléphone
Questionner selon un standard pré établi le client sur les symptômes de l'appareil et sur son mode d'utilisation
Diagnostiquer à distance la panne éventuelle de l'appareil et sa provenance
Identifier quels dossiers sont susceptibles de faire l'objet d'un refus de prise en charge sous garantie
Proposer un devis pour les réparations faisant l'objet d'un refus de garantie
Renseigner l'outil informatique selon les constats effectués par téléphone pour donner une suite au dossier
Vous aurez l'occasion de travailler au sein d'une équipe dynamique et souriante, qui a à cœur de fournir un service de qualité à nos clients.
Pour ce poste, vous bénéficierez d'une formation produits vous permettant de vous familiariser avec les pannes et solutions à mettre en œuvre.
Experience: 12 Mois
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 12 Mois
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Activités des agences de travail temporaire
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.