Ingénieur SAV H/F

Les missions du poste

Description

ML INTERIM, nous recherchons un INGENIEUR SAV pour rejoindre une équipe dynamique, intérim 18 mois pour une industrie dans la région de Saint-Louis en Alsace.

Vos missions :
- Etre l'interlocuteur technique du client et des intervenants sur site durant toute la durée de vie de la machine.
- Apporter un support au client pendant la phase de commissioning (installation et démarrage des machines) :

- Suivi technique journalier ou hebdomadaire de l'intervention

- Support technique en relation avec les bureaux d'étude si nécessaire en cas de

problème technique sur site

- Traitement des réclamations client

- Mise à jour documentaire en relation avec les bureaux d'études
- Apporter un support au client dans le cadre de pannes :

- Compréhension des défaillances constatées par le client ou un technicien Cryostar

- Collecte et analyse des données permettant de faire le diagnostic de la panne

- Assurer une communication continue et pro-active durant tout le déroulement de

résolution de la panne.

- Chercher dans les nomenclatures et les plans les pièces à remplacer en cas de

défaillance
- Apporter un support au client :

- Sur une zone ou pour un compte client, être à l'écoute des demandes des Clients

- Apporter un soutien technique

- En cas de défaillance, analyser la source et émettre une garantie

- Déclencher une demande d'interventions pour remettre les machines en fonction
- Apporter un soutien à la Vente SAV, PM SAV et Pièces de Rechange SAV :

- Faire l'état des lieux des pièces de rechange chez le Client

- Proposer une liste de pièces de rechange permettant de maximiser la disponibilité de la machine

- Définir les pièces nécessaires à la maintenance

- Valider les pièces nécessaires dans le cadre du contrat de maintenance
- Apporter un soutien aux Projects Managers SAV :

- Suivre les réparations internes

- Analyser/contrôler les rapports de réparation

- Etablir les listes de pièces prévisionnels.

Profil recherché

Vous êtes fait(e) pour ce poste si :

- Un diplôme d'ingénieur en mécanique avec un sens commercial ;

- Expérience dans les machines tournants

- Des connaissances en mécanique des fluides / électricité / instrumentation ;

- Une expérience de 5 à 10 ans dans une entreprise industrielle, dans un environnement international ;

- Expérience idéalement dans un service SAV soit Bureau d'Etudes

- Expérience des activités sur site : opérations, démarrage (commissioning),

Troubleshooting.

- La maîtrise de l'Anglais courant (Niveau C1 - C2)

- Maîtrise des outils informatiques : Salesforce (Case, Field Service, Warranty) / Millenium, IFS, Salesforce (ERP)

Rémunération selon profil entre 45 et 48 K Euros annuel

Si vous souhaitez intégrer une entreprise où votre expertise sera valorisée et où vous pourrez contribuer à la satisfaction client, n'hésitez pas à postuler !