MISSIONS PRINCIPALES :
- Assurer la gestion complète du Service Après-Vente (diagnostic, traitement des réclamations, suivi des interventions, relation clients)
- Planifier et coordonner les interventions techniques
- Analyser les causes des incidents et proposer des améliorations pour limiter les récurrences
- Gérer la communication avec les clients pour garantir leur satisfaction
- Suivre les indicateurs de performance et proposer des solutions d’optimisation
- Coordonner avec les équipes internes (production, logistique, commercial) pour assurer un traitement efficace des demandes
MISSIONS COMPLEMENTAIRES :
Traiter certains devis et commandes clients selon les besoins
Apporter un support technique à l’équipe commerciale
Participer à l’amélioration continue des processus liés à la relation client
PROFIL RECHERCHÉ : - Expérience confirmée dans un poste similaire, idéalement dans le secteur de la menuiserie, des fermetures ou de la fabrication industrielle - Sens du service client et capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie - Excellentes compétences organisationnelles et capacité à prioriser les tâches - Maîtrise des outils informatiques (ERP, CRM, Pack Office) - Autonomie, rigueur et esprit d'équipe - Une expérience en gestion de devis et commandes est un plus NOUS OFFRONS : Un poste clé au sein d’une entreprise en pleine expansionUn environnement de travail dynamique et bienveillantUne rémunération attractive selon expérience
Depuis plus de 75 ans, notre entreprise familiale, Estève Production, située à Peyrens dans l’Aude (11), fabrique et commercialise des solutions complètes de fermetures standards et sur-mesure. Nous concevons et produisons des volets, portails, portillons, clôtures, claustras et garde-corps en aluminium, PVC et bois. Nous mettons un point d'honneur à fournir des produits de qualité ainsi qu'un service client irréprochable.