votre rôle
Apporter un accompagnement aux équipes opérationnelles pour la gestion de demandes complexes, l’appropriation et l’analyse des pratiques métiers (processus, SI, offres, modes opératoires ou postures relationnelles), le tout dans un contexte de forte hétérogénéité, d'intégration des domaines (IT, Réseaux, Sécurité) et d'interactions permanentes entre des acteurs internes et/ou externes.
votre profil
- Connaître le schéma général des processus de son domaine (production, supervision et maintenance).
- Connaître les acteurs et les situer par rapport à l'organisation, y compris hors entreprise (clients, partenaires, etc.).
- Transmettre, échanger et partager de l’information écrite, orale, digitale, de façon claire, tout en s’adaptant à ses interlocuteurs.
- Faire preuve d’assertivité, de force de conviction.
- Savoir identifier et proposer la solution adaptée.
- Comprendre les enjeux des transformations, les identifier, les accompagner et en analyser les impacts en coopération avec le management et/ou les éventuelles directions métiers.
- Utiliser les outils digitaux, les intégrer et les maîtriser dans les modes de fonctionnement pour répondre rapidement et efficacement aux nouveaux usages des clients internes et externes.
- Faire du digital un nouveau levier dans son travail au quotidien.
- Avoir une bonne maitrise des outils.
- Etre force de proposition.
- Participe à des projets transverses d’amélioration de la performance.
- Participe au développement des compétences.
- Contribue à l’animation, au pilotage et à la coordination de l’ensemble de l’équipe.
- Savoir escalader à bon escient/savoir alerter sur les risques majeures.
- Savoir faire du reporting, être clair dans ses exposés.
- Savoir faire partager son expérience.
- Savoir travailler en équipe.
- Anticipation/sens de l'organisation et des priorités : analyse, planification, prévision.
- Savoir négocier, argumenter, persuader, faire adhérer.
entité
Global Delivery & Operations
Orange Business manages and integrates the complexity of international communications, freeing our customers to focus on the strategic initiatives that drive their business. Our extensive experience and knowledge in global communication solutions, together with our understanding of multinational business and local support in 166 countries and territories, ensure that our customers receive a consistent, global solution wherever they do business