Postée il y a 24 heures
Débutant.e ou expérimenté.e, tu recherches un nouveau défi ? Chez Manpower, nous offrons à des personnes d'horizons différents, avec ou sans qualification, un large éventail d'opportunités en CDI, CDD et Intérim. En bref : la personnalité, la motivation et les compétences priment sur le CV.
Manpower LYON PHARMA recherche pour son client, un acteur du secteur de l'Industrie pharmaceutique, un Responsable service client Export (H/F) Gestion des Commandes Export :
- Vérifier la conformité des commandes (prévisions, plans d'allocation, exigences clients, stock, FEFO).
- Gérer les données clients (création/modification, gestion des prix) et valider les commandes dans le respect des processus internes.
- Effectuer les contrôles réglementaires via l'outil SBRS et coordonner les actions correctives avec les parties prenantes.
- Émettre les proformas, informer le client des écarts et tenir à jour le portefeuille de commandes.
- Participer à des réunions locales pour le suivi du portefeuille et des engagements.
Logistique et Transport :
- Organiser les expéditions en coordination avec les centres de distribution et transitaires.
- Identifier les besoins en colisage selon les contraintes spécifiques.
- Communiquer les dates d'expédition/livraison et gérer les documents qualité et export.
Opérations Après-Vente :
- Traiter les réclamations (casse, chaîne du froid, etc.) avec les équipes internes et externes.
- Suivre les demandes de notes de crédit/débit et relancer les paiements.
- Archiver les documents et contribuer à la résolution des litiges.
Amélioration Continue :
- Contribuer à des projets d'optimisation des process et partager les bonnes pratiques.
- Participer à la formation des nouveaux arrivants et jouer un rôle de référent (Key User).
Expérience Professionnelle :
- Une première expérience en ADV/service client export est un plus
Formation :
- BTS Commerce International ou Supply Chain, ou équivalent
Compétences Techniques
- Maîtrise de l'anglais (oral/écrit) indispensable ; idéalement une 2e langue
- Outils bureautiques : Word, Excel (TCD), Outlook
- Connaissance opérationnelle de SAP et PowerPoint (un plus)
- Intérêt pour le digital et outils innovants
- Connaissance du commerce international : Incoterms, lettres de crédit, gestion des appels d'offres
Compétences Comportementales
- Excellent relationnel et sens de la diplomatie
- Communication écrite et orale claire
- Flexibilité, réactivité et proactivité
- Appétence pour le travail en équipe et transversal
- Rigueur, autonomie, gestion des priorités
- Bonne gestion du stress et des situations complexes
- Sens de la négociation et capacité à argumenter
- Capacité d'adaptation et de vision client
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : 17-02-2025 Durée : 5 mois