#Département
Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.
Au sein de votre équipe #OneTeam
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Vous contribuez à l’image de marque d’OVHcloud en délivrant un service de haute qualité
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Vous prenez part aux temps forts de la vie de l’équipe
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Vous partagez vos connaissances et vos bonnes pratiques avec vos collègues
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Vous vous formez en continu aux nouveaux produits, outils et technologies
Vos principales responsabilités
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Vous apportez des solutions aux demandes des clients par mail
o Répondre aux questions et problématiques techniques des clients
o Réaliser un premier diagnostic technique et apporter une solution aux problèmes rencontrés dans l’utilisation des serveurs dédiés, serveurs virtuels privés et toutes les options mises à disposition par OVHcloud
o Assurer le suivi de la demande client jusqu’à sa complète résolution
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Vous répondez aux appels clients et au live chat
o Guider les clients dans leur utilisation des produits d’OVHcloud
o Apporter une réponse précise aux clients
o Accompagner le client étape par étape en adaptant son discours à chaque interlocuteur
o Assurer une relation client de qualité jusqu’à la conclusion de l’appel
Votre futur impact
Dans 6 mois
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Vous serez à l’aise avec les produits sur lesquels vous avez été formé.e
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Vous aurez acquis une bonne connaissance des process et outils internes CCO
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Vous serez à l’aise en relation client en respectant la charte qualité interne de l’entreprise
Et dans 1 an
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Vous serez en mesure de vous former à de nouveaux produits / univers
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Vous gérez des cas complexes (Campagnes, escalades etc)
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Vous monterez en compétence sur de nouvelles missions (Advisory Service, animation de Webinar, création de contenu)
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Compétences requises:
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Vous êtes passionné.e par l'informatique et curieux.se des nouvelles technologies
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Vous possédez, une première expérience en relation client au sein d'un environnement IT
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Vous êtes un.e bon.ne communicant.e, autant à l’écrit qu’à l’oral
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Vous êtes reconnu.e pour votre sens de l’organisation
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Anglais B2/C1
C'est un +
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Vous avez un fort intérêt pour les produits Cloud : Serveurs Dédiés, VPS, Public Cloud, ainsi que pour les environnements de virtualisation : Vmware, HyperV…
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Vous connaissez les systèmes d'exploitation Windows Server et Linux
Chargé de service clients H/F/N H/F/N
#Département
Nous recherchons un Customer Support Representative H/F/N pour notre département Customer Services qui apporte conseil, écoute et solutions à nos clients, et ainsi assurer un service répondant à nos exigences de qualité.
Nos équipes service client sont réparties en six périmètres : cloud, web, télécom, keepbiz et projets transversaux.