Postée il y a 4 jours
Votre rôle
Rattaché à l'ingénieur support, vous serez amené à accompagner nos clients du monde entier dans l'utilisation de nos solutions électroniques. Votre mission principale sera de diagnostiquer, analyser et résoudre les problèmes techniques rencontrés par nos clients, en lien avec les calculateurs et les véhicules.
Vos missions principales
- Support technique et assistance client :
o Recueillir et analyser les demandes clients.
o Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
o Guider le client dans la résolution des problèmes liés aux véhicules et aux outils de diagnostic.
o Prendre le contrôle à distance (via TeamViewer) si nécessaire pour résoudre les incidents.
o Assurer un suivi rigoureux des demandes et garantir un service client de qualité.
- Amélioration continue du support :
o Identifier les récurrences et proposer des solutions pour optimiser l'efficacité du support.
o Rédiger et mettre à jour les FAQ, guides d'utilisation et listes de compatibilités.
o Participer à l'évolution des processus et outils de support.
Profil recherché
Compétences techniques :
- Excellente connaissance du fonctionnement d'un véhicule à moteur (auto/moto).
- Anglais écrit impératif (langue principale du support).
- Bonne aisance informatique (utilisation de Gmail, TeamViewer, installation de drivers, utilisation de formules Excel simples).
- Aptitude à dialoguer avec des clients internationaux, parfois avec un anglais imparfait.
Soft skills :
- Sens du service client et patience pour gérer des interlocuteurs variés.
- Rigueur et organisation dans le suivi des demandes.
- Esprit d'analyse et autonomie dans la résolution des problèmes.
- Flexibilité et capacité à s'adapter à des situations nouvelles.
Formation et expérience :
- Connaissances en électronique automobile appréciées.
- La maîtrise d'une autre langue (allemand, chinois, espagnol, portugais, italien...) est un atout.
Conditions de travail
- Poste basé en présentiel, avec une possibilité d'évolution vers du télétravail.
- Horaires : 9h-17h, du lundi au vendredi.
Si vous êtes passionné(e) par l'automobile, avez un excellent contact client et souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et innovant, nous serions ravis d'échanger avec vous !
Experience: 24 Mois - en support technique/service client
Compétences: Procédures d'entretien de véhicules,Techniques de réparation rapide,Fonctionnement des moteurs essence/diesel (injection/dépollution/suralimentation) et de leurs circuits périphériques,Outils et moyens nécessaires à la réalisation d’un diagnostic automobile (outil de diagnostic, multimètre, oscilloscope, mégohmmètre, VAT, chargeur de batterie de démarrage, démarreur, etc.),Techniques de recherche de pannes (méthodologie de diagnostic),Expliquer et argumenter une intervention/une solution technique au client,Formaliser les résultats du diagnostic (via la fiche de diagnostic, une check-list, etc.),BONNE AISANCE INFORMATIQUE,PASSION AUTOMOBILE
Langues: Anglais exigé,Chinois (Mandarin) souhaité
Permis: A - Moto souhaité,B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
À propos de bFlash
bFlash est une jeune entreprise spécialisée dans l'électronique de contrôle moteur et boîte de vitesses automobile. Reconnue pour son innovation et son excellence en service client, elle s'est imposée comme une référence dans l'industrie du tuning. Dans le cadre du développement de notre équipe support, nous recherchons un technicien support client international passionné par l'automobile et possédant une solide connaissance des véhicules modernes.
Experience: 24 Mois - en support technique/service client
Compétences: Procédures d'entretien de véhicules,Techniques de réparation rapide,Fonctionnement des moteurs essence/diesel (injection/dépollution/suralimentation) et de leurs circuits périphériques,Outils et moyens nécessaires à la réalisation d’un diagnostic automobile (outil de diagnostic, multimètre, oscilloscope, mégohmmètre, VAT, chargeur de batterie de démarrage, démarreur, etc.),Techniques de recherche de pannes (méthodologie de diagnostic),Expliquer et argumenter une intervention/une solution technique au client,Formaliser les résultats du diagnostic (via la fiche de diagnostic, une check-list, etc.),BONNE AISANCE INFORMATIQUE,PASSION AUTOMOBILE
Langues: Anglais exigé,Chinois (Mandarin) souhaité
Permis: A - Moto souhaité,B - Véhicule léger souhaité
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
À propos de bFlash
bFlash est une jeune entreprise spécialisée dans l'électronique de contrôle moteur et boîte de vitesses automobile. Reconnue pour son innovation et son excellence en service client, elle s'est imposée comme une référence dans l'industrie du tuning. Dans le cadre du développement de notre équipe support, nous recherchons un technicien support client international passionné par l'automobile et possédant une solide connaissance des véhicules modernes.