L'École Conte recherche un(e) alternant(e) en tant que Responsable Service Client :
Supervise les opérations quotidiennes du service après-vente.
Optimise le service et la gestion des clients en implantant un nouveau système de gestion.
Assure la satisfaction des clients en fournissant les ressources nécessaires à la résolution des problèmes.
Établit des normes de production, de productivité, de qualité et de service à la clientèle.
Identifie les tendances en matière de service clientèle et propose des améliorations au système.
Gère le planning de l'équipe et la motive pour maintenir une ambiance positive.
Fixe des objectifs de satisfaction client et collabore avec l'équipe pour les atteindre continuellement.
Mesure et rapporte aux parties prenantes les efforts et les réussites du service clientèle.
Vous devez avoir :
un BAC+3
une bonne connaissance des stratégies marketing, des produits, des politiques, des tendances du marché et de la concurrence.
être attentif à son équipe et à la clientèle, et savoir gérer le stress tout en restant calme et aimable en toutes circonstances. Une excellente maîtrise de la communication orale et écrite est indispensable, ainsi que la capacité à rester serein sous pression.
Des notions de base en marketing et en logistique sont nécessaires, tout comme une grande efficacité et une excellente organisation. Enfin, il est important qu'il puisse parler une ou plusieurs langues étrangères.