Rattaché à la Direction des opérations, vos missions sont les suivantes :
Assurer l'accueil téléphonique des assurés, partenaires et mandants
Renseigner les appelants sur l'avancement des dossiers sinistre.
Analyser et ventiler les flux entrants selon les types et niveaux de demandes
Assurer les relances des entreprises partenaires en fonction des demandes émises par les assurés
Assurer l'enregistrement et la qualification des dossiers nommés " flux chaud " en renfort aux équipes ELAN.
Gérer la qualification du sinistre auprès de l'assuré et la mise à jour des dossiers
Missionner l'entreprise partenaire susceptible d'intervenir sur le dommage
Assurer l'envoie de la mission
Gérer la facturation : contrôler la conformité et envoie des factures aux différentes compagnies d'assurance
Assurer l'interface entre les différents services opérationnels pour garantir la qualité du suivi des dossiers et du service client.
Assurer l'accueil physique des interlocuteurs
Traiter les flux de la boîte email " accueil
Scanner les courriers à rattacher aux dossiers