NOTRE MISSION
Simplifier la gestion d'une pharmacie
NOS VALEURS
Simple pas besoin de faire compliqué, la solution est souvent juste à côté !
Ensemble car l'avis des autres nous permet de grandir et d'aller plus vite
Engagé dans notre métier, dans ses résultats et dans l'écologie
DESCRIPTION DU POSTE
Nous recherchons activement un(e) Gestionnaire Service Client passionné(e) par la relation client !
Si tu as une passion pour la relation client, le service qualité, le contact et les échanges, ce poste est fait pour toi.
Au sein de notre équipe Service Client, tu joueras un rôle clé dans la gestion, le suivi, l'aide et l'accompagnement de nos clients. Tu seras leur interlocuteur privilégié et le garant de leur satisfaction.
En mettant toutes tes compétences à profit pour que nos clients soient heureux, tu participeras également à la croissance et au développement de l'entreprise !
TES MISSIONS
Tes missions se concentreront principalement sur :
La gestion du standard téléphonique avec toute l'équipe : tu décroches plus vite que ton ombre !
La résolution des demandes de support des clients par mail et téléphone, pour des clients satisfaits.
Le suivi proactif des commandes : anticiper les problèmes avant même qu'ils ne se présentent.
La résolution des litiges et réclamations : tu es un vrai démineur !
Le partage des informations et la remontée des retours clients aux autres équipes (Commerce, Produit, Communication).
La création d'une réelle relation de confiance avec les clients : tu es l'image du Comptoir des Pharmacies et nos valeurs.
Si tu le souhaites : tu pourras également participer à l'amélioration des process actuels, afin que l'on soit toujours meilleur.
Compétences :
Rigueur et organisation
Resistance au stress et gestion des priorités
Sérieux et adaptabilité
Pédagogie
Travail en équipe
Implication et motivation
Excellent niveau de français à l'écrit et à l'oral
Bonne aisance en informatique
Savoir-être :
Adaptabilité : Tu sais t'ajuster rapidement aux changements et relever de nouveaux défis avec agilité.
Proactivité : Tu prends des initiatives et anticipes les besoins sans attendre des directives précises.
Empathie : Tu comprends profondément les besoins et attentes de nos clients et de ton équipe et tu agis en conséquence avec sensibilité et discernement.
Niveau d'études :
Ce n'est pas le plus important, nous privilégions l'expérience plutôt que le diplôme. Ton relationnel, ton adaptabilité, ton sens de la communication ainsi que ton sérieux et ta motivation priment
Expériences qui peuvent nous intéresser : 2 à 3 ans d'expérience minimum (en tant que téléopérateur(rice), chargé(e) de clientèle au sein d'un service client, gestionnaire de service client...).
EXPÉRIENCE COLLABORATEURS
Onboarding
Suivi et accompagnement du parcours collaborateur
Réunions d'équipe, réunions manager, entretien annuel d'évaluation
Workshop, participation à la gestion de projet
Accompagnement au développement des compétences
Formations en interne
QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL
Petit déjeuner et déjeuner d'équipe
Team building
Afterwork
Animations en interne
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Experience: 2 An(s)
Compétences: Techniques de vente par téléphone,Techniques pédagogiques,Conseiller, accompagner une personne,Développer et fidéliser la relation client
Qualification: Technicien
Secteur d'activité: Programmation informatique
Liste des qualités professionnelles:
Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Gérer son stress : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Être à l'écoute, faire preuve d'empathie : Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.