Postée il y a 24 heures
Description du poste et missions
L’agence de recrutement Lorraine Services recherche pour l’un de ses clients sur le secteur de Forbach, un chargé de développement commercial et administratif E-Commerce H/F.
MISSIONS :
Rattaché(e) au responsable marketing, vous jouerez un rôle essentiel dans le développement commercial et la gestion administrative des ventes en ligne.
- Développement des ventes en lignes :
- Assurer le suivi et la fidélisation des clients e-commerce (relances, ouverture de comptes, conseils)
- Analyser les besoins clients et proposer des offres commerciales adaptées
- Mettre en avant les produits et promotions pour booster les ventes
- Gestion des commandes et du support client :
- Suivi des ventes en ligne, traitement des commandes, réponses aux clients via email et chat, gestion des retours et réclamations
- Gestion administrative des ventes :
- Gérer le saisie des commandes, la facturation et le suivi des retours et avoirs
- Assurer un reporting précis sur l’activité e-commerce
- Collaborer avec les équipes internes pour fluidifier le parcours clients
- Suivi des paiements, relance des factures impayées, mise à jour des tableaux de suivi
- Gestion de la boutique en ligne :
- Mise en ligne des produits, mise à jour des stocks, amélioration du parcours client
- Analyse et reporting :
- Suivi des indicateurs de performance des ventes, réalisation de tableaux de bord sous Excel, analyse des données pour optimiser les processus
- Relation client et suivi commercial :
- Relancer les clients issus des salons professionnels (nationaux et internationaux)
- Répondre aux demandes, conseiller les clients et veiller à leur satisfaction
- Participer activement à la stratégie de développement commercial digital
- Tâches administratives variées :
- Gestion des documents comptables, coordination avec les prestataires logistiques et autres partenaires
- Participer activement à la stratégie de développement commercial digital
Rémunération selon profil.
Horaires :
Du lundi au jeudi : 8H-12H/13H30-17H
Vendredi : 8H-12H/13H30-16H
Profil recherché
COMPÉTENCES – PROFIL :
- Formation en commerce, gestion, administration ou équivalent
- Expérience souhaitée dans un poste similaire (ADV, E-commerce, support client).
- Maîtrise des outils bureautiques, en particulier EXCEL (formules, analyses)
- Bonne capacité de communication, sens du service client et rigueur dans la gestion administrative
- Autonomie, organisation et esprit d’initiative
DIPLÔME :
- Bac +2 minimum (BTS Commerce, Marketing, Administration des ventes ou équivalent)
APTITUDES PERSONNELLES REQUISES :
- Dynamique, organisé(e), polyvalent(e) et avec un bon tempérament commercial